记者|林北辰

你身边有多少闲置物品？在闲鱼总经理唐颂看来，个人拥有的物品中，闲置物品至少占40%。

直播和社交电商模式的兴起带动了冲动消费的趋势，而突如其来的疫情则为消费能力有限的年轻一代带来了新的消费理念——他们开始学会处理闲置商品，寻找性价比更好的二手商品。

在这个时代背景下，闲置电商也吸引了大量的资本和流量。

今年4月2日，转转集团获得3.9亿美元投资，单笔融资创历史新高。随后，市场上透露，Airecycling将于6月初启动IPO，筹资规模为5亿美元至10亿美元。此外，小玩家如胖虎、寻找美机等也在去年获得了1亿元的融资。

目前，闲鱼作为体量最大的二手闲置电商，依托阿里巴巴的生态增长，相比转转等产品减轻了融资压力，但也面临体量增长的数据考核。今年4月，闲鱼宣布，预计今年内实现GMV 5000亿元。阿里巴巴财报数据显示，2020年，闲鱼成交额已经达到1000亿元至2000亿元。如果GMV今年达到5000亿元，闲鱼将连续两年成倍增长。

据界面新闻记者了解，闲鱼的架构位于淘宝天猫事业群，负责人唐颂直接向淘宝天猫事业群总裁范姜汇报。但闲鱼的定位一直是独立业务。从去年开始，闲鱼的成交额和用户量实现了双增长。闲鱼在引入兴趣社区和内容业务后，越来越像二手市场的淘宝，因此在阿里也被称为“小淘宝”。

闲鱼总经理唐颂近日接受了界面新闻的专访。采访中，唐和宋提到，作为与淘宝并存的闲置电商，闲鱼很大程度上承担了淘宝用户转售冲动型消费品的需求。在他的预测中，未来闲鱼的成交额至少会占到淘宝市场的20%。鉴于阿里巴巴生态系统年商品交易额已经超过8万亿，闲鱼渗透率仍处于较低水平，未来还会有空的增长。

但对于闲鱼来说，比数据表现更迫切的现状是C2C模式的高投诉率，以及闲散电商如何提高买卖双方的信任度。对于前者，唐宋的回答是“成长的烦恼需要一点时间”。对于后者，仙芋推出了验货宝这一新业务，提升消费者信任度。2020年底的年会上，闲鱼推出的“无忧购”、“玩社区”、“新线下”三项业务，都聚焦在信任问题上。

事实上，闲鱼在投诉率上的“成长的烦恼”从未减少。唐、宋认为，这是由于闲置市场进入门槛低，多样性、低门槛的特点自然带来了运营的复杂性——与转转、回收等电子产品垂直品类的二手平台不同，闲鱼的定位从一开始就是综合性的二手闲置电商，几乎涵盖所有品类，这就导致了闲鱼各个垂直品类的二手交易都需要精细化运营。但疫情过后，用户需求激增，如果平台增长跟不上步伐，消费者投诉率自然成为一大隐忧。

为了避免这种情况，闲鱼将定位从C2C模式转变为C2B2C模式。所谓“C2B2C”，就是在原有C2C模式的基础上，平台介入交易，为买卖双方提供回收、鉴定、物流、售后等服务。有了支付宝蚂蚁信托分级产品在阿里的合作，仙芋想在平台内搭建一个信托体系，增加买卖双方的信任度。

据界面新闻记者了解，在618入口的闲鱼内部，新业务“验货宝”已经被放到了更重要的位置。第三方检测的“检测宝”介绍。其功能主要针对电子产品、奢侈品等高价产品的检验。其功能还包括辅助用户决策，打消用户对二手昂贵产品的犹豫。从购物节后的退货潮来看，闲鱼也需要为年中购物节后的二手转卖需求做好准备。

建立信任体系并不是闲鱼的唯一动作。作为阿里淘生态的一员，闲鱼今年延续了淘宝天猫“做内容”的尝试，也将感兴趣的社群引入平台。2020年底，闲鱼推出“玩”社区，引入人才进行创作和分享。唐颂透露，下一步将加大这项业务的运营，人才承载和社交模式有望成为闲鱼未来的增长点，但暂时没有纳入他的绩效考核，这项业务的实践还需要一段时间。

一个二手交易电商的平台，需要发展内容和社交业务。闲鱼和唐宋的自信来自于年轻用户的特点——30岁以下的闲鱼用户占比超过60%，Z世代(95后)占平台用户的35%——这群年轻人催生了“三坑”、“手工作品”、“二次元”等圈子的流行。但圈子兴趣的特点和小众社交的需求，让闲鱼看到了这里隐藏的商业潜力。唐和宋认为，闲鱼未来的定位是一个突出“玩”的社区。

不过，唐和宋也承认，闲鱼的模式比较特殊，虽然品类丰富，但非标产品始终难以量化管理。在闲鱼上，总会有大量价格无法客观评估的非标商品。这是闲鱼管理的难点，也是投诉和违规的多发地。层出不穷的非法交易和用户纠纷，才是闲鱼需要长期努力规范的部分。

从2020年开始，国内二手闲置交易市场迎来爆发期。MobData研究院数据显示，2018年全国二手闲置交易年成交额7420亿，2019年9646亿，2020年12540亿，市场规模万亿。

复旦大学管理学院管理科学系副教授田林认为，疫情过后二手电商的增长主要是因为中间交易成本的降低和供求关系的变化。

从供应量来看，足不出户的习惯造成二手市场供应量较多；从交易成本来看，电子购物的趋势和物流成本的下降带来了更多的客户订单。从需求来看，一方面疫情期间人们的收入下降；另一方面，消费者不需要过多外出的情况使得他们更加注重实用性，两方面的相互作用使得用户经济压力最大的后疫情期成为二手电商需求最旺盛的时候。

闲鱼的成长踩准了时代的红利，但难点在于，虽然在综合二手电商市场有先发优势和体量优势，但每个垂直领域都有可能出新的小玩家。想要在头部位置站稳脚跟，闲鱼需要在每一个细分领域做精细化的操作。能否在综合市场做出网络效应，不断向一级电商市场渗透，将成为闲鱼下一步成长的关键点。