卖家在天猫开店最怕什么？当然是客户的法人投诉和差评。因为顾客的投诉和差评对店铺生意影响很大。绝大多数顾客在购买商品前都会看看之前买家的评论。看到差评的店铺，大部分顾客都会慎重购买或者直接不买。一些店铺也会被降级，信用降低，直接影响店铺的销量。常见的投诉和差评是由于产品质量、物流速度、描述与实物不符、盗版等原因造成的。但是，还有一种投诉和差评，买家无中生有，故意为之。这是恶意差评。是天猫卖家最怕遇到一个客户——职业差评师。



遇到职业差评师天猫卖家怎么办？

职业差评师的定义是这样的:通过购买宝贝，收货后故意给差评，目的是勒索卖家或者诋毁同行。从电商和购物评价开始，差评师就诞生了。因为差评对天猫卖家店铺的影响很大，有些人抓住卖家的软肋找卖家的麻烦，提出不合理的要求或者赔偿。许多卖家为了息事宁人，选择妥协。不要以为交了“保护费”就可以安全。事实上，恰恰相反，卖方的让步会导致更多的麻烦。所以当卖家遇到恶意投诉的时候，不要怕事，勇敢的通过正规渠道积极面对投诉，这才是最安全的处理方式。以下是此类问题的一般处理流程:

首先给天猫回电，问这种事情怎么处理，需要提供什么材料。

其次，充分了解恶意投诉的问题，尽力证明和反驳。

第三，认真学习天猫的相关规则，以及相关的法律法规，比如广告法，知识产权法。

最后，随着电商平台的发展，天猫现在也在打击这类人，相关规定也越来越严格。平台上有专人应对职业差评师的“恶意维权”。对于恶意维权的账号，会封号，封IP，标注相关旺旺账号。卖家可以用云标签标注，这样就可以隐藏了。

作为天猫卖家，要诚实守信，合法合规，从源头上杜绝职业差评师抓住把柄的机会。不卖劣质违法商品，发布商品时不使用禁用词或与实物不符的描述，做好售前售后工作，发现问题及时纠正，不给居心不良的人可乘之机，所以即使遇到专业差评师也不用怕！