根据国家和上海市关于防控新冠肺炎的最新要求，上海电力、燃气、水务等部门陆续推出新服务，为市民提供便利。

上海电力公司表示，疫情防控期间，政府重点保障的居民用电客户和防疫物资生产企业即使欠费也不会停电；上海燃气集团表示，最终付款日期从账单交付之日起延长15天；上海城投水务集团表示，暂定2月11日起在全市负责供水的区域内发放纸质水费缴纳通知书，近期将适当延长水费缴纳期限。具体延长时间视疫情情况而定。

水、电、煤关系到千家万户，相关企业也出台了详细的保障措施。

[电]

国网上海电力公司推出“疫情防控期间供电服务保障十项措施”，表示在疫情防控期间，将确保95598热线和在线国家电网7×24小时不间断服务。实行24小时抢修值班制度，开展抢修机动作业，以不间断电力运行方式开展抢修，确保抢修工作及时高效。

同时，实施网上办理，推出“网上全国网”APP、微信、支付宝等网上服务渠道。，实现客户在线办理业务拓展安装、电费缴纳、账单查询、发票下载、故障维修等各类用电服务，确保客户“足不出户，享受服务”。

对于需要线下办理业务的，实行“安全会议”服务。电力部门会全天候安排营业厅的防疫消毒环境。整个大厅每天至少消毒两次，店员戴防护口罩上班。严格执行出入营业场所人员的防疫措施，对前往营业厅的客户进行体温测量，建立疫情防控应急机制。

上海电力公司也表示，将积极为企业减负，主动对接本市延迟复工的客户，为其办理延期或新业务暂停；快速办理各类企业停产、减容、用电，优化调整基本电费结算方式，条件具备立即生效，最大限度节约客户电费，帮助企业在疫情发生后快速恢复生产。

[气体]

上海燃气集团表示，将从2月10日起调整对外服务的工作安排。部分对外服务窗口将陆续重开，其中各地区主要业务窗口全部开放，地区分站点和社区服务站点根据疫情控制需要继续暂停服务(相关站点业务信息见本文末表格)。

抄表计划将按照原安排继续进行。但为了避免人员接触，上海燃气的抄表员会以非入户的方式抄表。市民可以使用微客服自助在线抄表、电话指数抄表等方式自助抄表。从账单送达之日起，上海燃气将最终付款日期延长了15天，市民可以通过微信、支付宝等网络渠道进行支付。

上海燃气集团提醒，疫情期间，所有燃气户的安全检查将暂停一段时间，市民可自行在家检查燃气设备:尽量在管道和燃气设备的连接处涂抹肥皂水，如果发现连续气泡，则说明有燃气泄漏。请及时打开窗户和关闭阀门，并立即联系维修。不能进入小区的送瓶工暂停送瓶和安检服务，请市民自行取瓶和安检；但服务人员会及时电话联系市民，询问接机是否可靠。

对于即将从外地返回上海进行居家隔离的市民，如果需要液化气瓶配送服务，可以先联系所在社区居委会。上海燃气将统一接受居委会送瓶申请，集中送瓶到社区，由社区工作人员发放到户。

上海燃气还提醒，为保障燃气客户和上门服务人员的健康安全，请市民积极告知962777燃气热线服务人员是否在家隔离，以便安排专职人员上门服务。

[水]

上海城投水务集团表示，抄表服务将非分户。即日起至2月10日，所有人工抄表均以“预估”方式进行。如果估算导致抄表不准确，将在下次抄表时进行调整。

同时鼓励市民通过平台支付。市民如需办理水费缴纳等相关供水服务，可通过支付宝、微信、PayPal等网络渠道缴纳水费。，也可通过关注微信微信官方账号“上海城投水务”和支付宝生活号“上海城投水务集团有限公司”自行办理。

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