95128

老年人可以乘出租车拨打这个号码。

年底前正式开业！

日前，交通运输部办公厅发布通知，加快推广应用95128汽车服务电话号码(简称95128电话号码)，更好地方便老年人乘坐出租车出行。

通知明确，各省级交通运输主管部门要细化明确本省95128电话推广应用工作目标和推广方案，确保9月底前本省不少于50%的地级及以上城市上线试运行，年底前正式开通使用。9128电话接线员应具备保证24小时服务的服务能力。

通知全文如下:

交通运输部办公厅关于加快95128出租汽车服务电话推广应用的通知

交运函[2021]952号

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团交通运输厅(局、委):

为贯彻落实《国务院办公厅关于印发切实解决老年人使用智能技术困难实施方案的通知》(国办发〔2020〕45号)和《交通运输部等七部门关于切实解决老年人使用智能技术便利老年人日常交通出行的通知》(焦云发〔2020〕131号)要求，2021年交通运输更加贴近民生，应用95128叫车服务现将有关事项通知如下:

一、充分认识推广应用95128电话的重要意义。

党中央、国务院高度重视解决老年人使用智能技术的困难，部署了包括方便老年人乘坐出租车出行在内的一系列工作。各级交通运输主管部门要坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，进一步提高政治站位，认真落实2021年便利老年人出租车出行更加贴近民生的工作安排，坚持公益属性，加强组织领导，完善保障措施，加大宣传力度，充分发挥95128电话在便利老年人出租车出行中的服务保障作用，保障老年人日常交通出行便利。

二是统筹95128电话的推广应用。

省级交通运输主管部门要按照任务分解表(见附件1)，细化明确本省推广应用95128电话的工作目标和推进方案，确保2021年9月底前本省不少于50%的地级及以上城市上线试运行，2021年底前正式开通使用。已开通其他叫车相关电话号码服务的城市，也要加快开通95128电话，作为当地出租车叫车相关服务的统一入口，或与其他号码并行，共同为广大乘客提供叫车相关服务。

三。创新运营服务模式

各地交通运输主管部门要充分调动行业各方力量，优化培育95128电话话务员。鼓励依托现有呼叫中心和企业调度中心开通95128电话，避免重复建设和资源浪费。9128电话接线员应当具备保证提供24小时服务和服务连续性、稳定性的服务能力。鼓励虚拟席位、云平台等运营模式探索一键调度、语音转发等服务，降低运营成本。

第四，做好运力保障。

各地交通运输主管部门要按照操作简便、响应高效、服务优质的要求，建立健全95128电话运行机制，选择巡游车公司、网约车平台公司提供运力保障。要督促指导95128运营单位，通过编号轮换、就近派单等多种方式，充分调动各运力保障企业的积极性，确保95128电话高效运行。鼓励网约车平台公司参与本地95128电话的运力服务保障，探索线下结算等服务功能。各地交通运输主管部门要引导出租汽车企业建立健全激励机制，调动驾驶员服务积极性，加强驾驶员培训教育，增强服务意识，提高服务质量。

动词 （verb的缩写）建立健全长效运行机制。

各地交通运输主管部门要结合当地实际，积极争取当地政府的资金支持，确保95128电话能够按时开通和稳定运行。对积极参与运营服务的出租汽车企业和个人，优先采取服务质量信用考核加分等奖励措施。该部将研究制定95128电话运行使用评估制度，加强对各地95128电话运行使用情况的运行监测和评估。

第六，加强宣传引导

各地交通运输主管部门要通过门户网站、车贴、新媒体等方式积极宣传95128电话号码。需要通过移动互联网应用(APP)、小程序、微信官方账号等添加95128电话呼叫入口。，从而提高拨打号码的便利性，方便乘客使用。要及时总结95128电话推广应用的有益做法和典型案例，加强宣传报道，营造95128电话推广应用的良好氛围。

七、加强总结评估和信息报送。

各省级交通运输主管部门要及时掌握95128电话在本省的推广应用情况，及时总结评估。明确本省95128电话推广应用的责任部门和联系人。2021年7月至11月，每月10日向部报送本省95128电话清单及使用情况；2021年11月30日前，对本省95128电话推广应用情况进行全面总结并报部。

中国交通通信信息中心作为技术支持单位，受部委托管理各地免费使用的95128电话。各省级交通运输主管部门应向中国通信信息中心申请开通95128省级用户接入管理权限，并填写申请表(见附件2)，为辖区内相关城市分配接入权限，指导相关城市加快开通运营。中国交通通信信息中心要配合做好各地95128电话开通和运行监控的技术支持工作。

联系人:交通运输部运输服务司，电话:010-65293718，传真:010-65293703，电子邮件:taxi@mot.gov.cn；

中国交通信息中心电话:010-6448850，传真:010-65293600，电子邮件:taxi@cttic.com。

交通运输部办公厅

2021年6月11日

(此作品公开发布)

来源:新华网