全国工信部投诉电话是多少(中小企业被拖欠账款？工信部推动健全投诉处理机制)

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2022-04-20 01:06:55

来源:人民网

人民网北京12月31日电(Shendyapin)据工信部官网信息，近日，工信部发布《中小企业支付投诉处理暂行办法》(以下简称《投诉处理暂行办法》)，为维护中小企业合法权益提供了重要工作依据。

“中小企业按时缴费是政府机关、事业单位和大企业的义务，也是市场经济下维护契约精神、营造信用环境的客观要求。”北航空航空航天大学法学院教授周雪峰表示，2020年7月，国务院审议通过了《中小企业资金支付条例》(以下简称《支付条例》)，建立健全了中小企业资金及时支付的制度保障体系。投诉处理机制是其中的重要组成部分，也是激活《支付条例》规定的支付保障制度的启动机制。因此,《投诉处理暂行办法》的制定和实施对《支付条例》的实施和立法目的的实现具有重要作用。

根据《投诉处理暂行办法》，中小企业对政府机关、事业单位和大型企业违反合同约定拒绝或拖延支付货物、工程和服务款项的行为进行投诉。省级以上人民政府负责中小企业促进工作综合管理的部门受理投诉，有关部门和地方人民政府处理投诉，适用本办法。

“当前，受疫情蔓延、原材料价格高企、经济下行压力加大等多重因素影响，中小企业面临的生产经营压力倍增，机关、事业单位、大型企业拖欠中小企业账款，进一步加剧中小企业生存困难，影响宏观经济平稳运行。”周雪峰指出，加强《支付条例》执法力度，落实《投诉处理暂行办法》，帮助中小企业排忧解难，既是落实中央经济工作会议精神的重要举措，也是“六稳”“六保”的内在要求，特别是保就业、保民生、保市场主体，对于确保经济社会大局持续稳定和中小企业平稳健康发展具有重要意义。

据介绍，投诉处理暂行办法主要包括以下几个方面:

一是明确受理投诉的部门和渠道，合理界定投诉范围。《投诉处理暂行办法》规定，省级以上人民政府负责促进中小企业综合管理的部门作为受理投诉的部门，应当为中小企业建立便捷、畅通的投诉渠道，包括网上平台、电话、传真、信函等。在受理投诉的范围上，即机关、事业单位和大企业违反合同约定拒绝或拖延支付中小企业的货物、工程和服务款项。但是，中小企业之间的金钱纠纷，以及不是购买商品、工程、服务引起的金钱纠纷。因借款或侵权产生的纠纷不属于投诉范围。此外，当事人之间的纠纷已被人民法院、仲裁机构、其他行政部门或者行业协会等社会调解组织受理的，不属于投诉范围。

二是明确投诉处理分工和时限，加强全过程管理。《投诉处理暂行办法》明确了投诉处理的分工原则，即按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，确定具体处理投诉的部门和地方人民政府。《投诉处理暂行办法》对受理投诉、转送投诉和处理投诉分别规定了时限，要求处理投诉的部门在规定时限内将处理结果反馈给受理投诉的部门，确保投诉得到快速高效处理。为保证上述时限的落实，《投诉处理暂行办法》还规定，投诉处理部门可以对投诉处理部门的工作进行监督，建立定期报告制度，对未按要求反馈处理结果或者投诉处理中存在推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等情形的，向负责投诉处理的部门报告工作。

三管齐下是为了解决拖欠问题，并加强制度执行的监督。为确保投诉处理机制切实有效，《投诉处理暂行办法》还明确了多项配套机制和监督机制。除了依法追究欠中小企业钱的机关、事业单位、大企业的责任外，还可以公开曝光典型案例，对严重欠费者进行失信惩戒等。审计机关将对政府机关、事业单位和大型国有企业向中小企业支付的款项进行审计监督。同时，省级以上人民政府将建立监督制度，对中小企业及时支付情况进行监督检查，这将有助于不折不扣地全面落实《支付条例》和《投诉处理暂行办法》规定的措施，切实发挥保护中小企业合法权益的作用。