实习生耿本报记者卢新文
[编者注]
消费维权风起云涌！澎湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湵2827 2021年7月，平台将迎来全新改版升级。该报将推出“消费者曝光台”和“消费维权直通车”两个报道栏目，持续曝光侵害消费者权益的行为和消费者投诉的解决情况，让消费者在维权路上“被听见”。
近日，消费者高先生向质量报告投诉平台反映，其于今年4月15日在闲鱼平台某店铺拍下一部二手手机，商品详情页面显示手机为“95新”，“无维修”。他拿到手机后，去华为授权服务中心检查，发现有这部手机的维修记录。
高先生认为闲鱼店欺骗消费者，要求店铺三倍赔偿。客服要求店家出具华为官方检测报告，并表示店内手机已通过第三方检测平台鉴定，对商品不满意的消费者可以七天无理由退货。闲鱼店店主坚称卖给高先生的手机是原装的。目前闲鱼客服已经介入。
消费者投诉:
高先生告诉本报()记者，4月15日，他在闲鱼店“童话有品”花3301元购买了一部自称“95新”的华为-保时捷Mate20曲面屏手机。在该批次的详情页上，有【回收宝质检】出具的检验报告。报告中，维修一栏显示没有维修，颜色评级标准一栏显示“95新”，表示轻微使用过，各项功能正常，屏幕有轻微划痕或机身有轻微划痕(贴上壳膜后基本看不出来)。
高先生拍卖交易界面截图。受访者供图
高先生称，4月19日收到手机后，发现手机屏幕左上角翘起，有缺口。店家客服告诉他可以寄回这台机器，稍后会给他安排换货。4月26日收到补办的手机，发现手机边缘有磕碰，气味刺鼻，于是去华为授权服务中心检测。半个多月后，他收到短信检测结果，显示手机已于2020年5月4日在浙江某华为售后店进行了前壳、触摸屏、锂电池的维修。
华为售后服务中心以短信形式发送的维修测试结果。受访者供图
高先生认为闲鱼店有欺诈行为，要求店铺支付三倍赔偿。他表示，该店客服拒绝认可他出示的相关短信内容，并要求提供华为官方检测报告。但他认为这是不合理的，因为他去华为全球旗舰店咨询，得知华为没有相关部门，无权出具此类报告。
公司回应:
闲鱼店“童话里的精品”的企业资质显示，公司名称为深圳市广晟文化电子商务有限公司，经营项目包括日用品、摄影器材、通讯器材等的销售(互联网销售)。
7月6日，该店店长向本报表示，要求高先生出具华为官方检测报告，以方便店方和第三方检测平台核实。店家还解释称，手机详情界面的检测报告是由第三方检测平台“回收宝质检”出具的，平台检测人员只会根据手机外观判断全新程度。一般来说，所有国产机器只会检查型号、颜色和内存参数是否与官网一致，而不会检查维修记录。
对于消费者反映手机明细检测报告中“没有维修”的原因，该店店主并未给出解释，但手机实际上有维修记录。他说卖给高先生的手机是原装手机，不会按照“一赔三”的标准赔偿。
手机详情界面测试报告显示“无维修”受访者供图。
7月8日上午，论文联系回收宝平台，询问平台检测是否具有品牌官方认可资质，平台检测人员如何认定检测报告中的“不维修”，未得到回应。
对此，闲鱼平台对本报表示，如果商家和消费者无法就解决方案达成共识，闲鱼平台将根据双方提供的信息和闲鱼公约进行调查处理。目前闲鱼客服已经介入。
编辑:崔璇
校对:刘伟
