会员平台自动扣费，没有任何提示；扣款账单未注明扣款平台；APP卸载后仍在“自动续费”；它声称是3天免费试用。2天内不取消，默认自动续费。退订需要在第三方平台找一个4级或者5级接口。。。

今天，

# APP会员自动续费调查#

上热搜，引发网友热议(吐槽)

自动更新例程太深

再次拘留，19元！这是北京市民唐飞11月份自动续费的第三笔费用。

刚收到扣分通知的时候，唐飞不知道自己为什么会被扣分。一番操作，原来是之前订阅的视频App包月会员连续到期，平台自动续费。

随着App上越来越多的优质内容只提供给会员，很多消费者不得不选择订阅App会员，但同时也有很多人被“自动续费”。

不少消费者反映，自动续保前没有收到任何相关通知，甚至无法从账单上直接看到具体的扣款平台；只想尝试却自动续费的人并不少见，退订操作步骤复杂。

很多app还通过设置首月优惠来吸引消费者选择连续包月。比如一个音乐App的新客户，如果选择连续付费包月，第一个月的会员费只需要3元，第二个月及以后就要15元，但如果选择付费包月，就需要18元。

很多用户以为包月可以省点钱，结果却掉进了自动续费的陷阱。

有些app，如果用户每月手动取消自动续费，下月仍能以优惠价领取“首月福利”。

比如某App会员原价20元，自动续费第一个月15元以后就是20元，但如果用户当月取消自动续费，次月开启自动续费，第一个月还是算15元。“这样一来，岂不是‘薅羊毛’要开放会员并保持自动续费？

唐飞

无奈的说道

“只要选择连续包月，本月会员到期后平台会自动扣费，没有任何提示。更可笑的是，扣费单上并没有注明是哪个平台扣的费。”

“买了之后不小心把会员忘记了，下次自动续费才会想起来。有时候忙起来也顾不上，就来回跑，一直续费。”

不同入口逐层操作

“入坑”容易，“出坑”难

一些app对退订续费服务设置诸多障碍，侵犯了消费者的合法权益。

“一开始我不知道怎么注销会员，就看着每月扣费。后来在网上找了半天，发现取消订阅非常复杂，操作时间几乎是购买会员的5倍，而且都是在到期前24小时扣的。如果后来忘了取消，就只能接受了。”

唐飞

有媒体记者下载调查了多个具有自动续费功能的app，发现想要退订，需要在第三方支付平台中找到四级或五级界面，点击相关按钮即可完成。

另外，有些app虽然会通过邮件提前提示扣费，但是邮件中并没有提供退订方式。有些app在绑定自动续费服务后，会在下一个服务计费周期开始前几天扣除会员费，消费者无法退款。

专家表示，App运营者明知用户经常“忘记取消”，在产品设置上采取对自己有利的方案，以赚取用户的“记忆税”，涉嫌违法，应加强监管。

LX_Shine_:我总是开完车马上就关，怕忘了。

云白日梦:一秒自动续费，退订，浏览页面。

IBingo:“取消”这个词太小了，大家都找不到。

一个小枕头Y:我总是第一个月之后马上退订，有自动续费优惠。

A Lonelyone:订了第二张通行证，用完后想继续。

米新宇:续费一秒，取消两小时。

陈愉，别开枪。是我:马上就要取消了。以后别忘了。

(本文综合自人民日报、法治日报、微博)