事件:

王女士在商场某品牌专柜购买了一瓶价值238元的化妆品。没想到使用后皮肤出现过敏症状。后来毛女士去商场要求退款，但售货员说她也在用这个眼霜，没有不良反应，而且除了王女士没有其他顾客反映这个过敏。另外，化妆品开封后影响二次销售，不能退货。经过一番交涉，虽然最终退货，但王女士对店家的做法非常气愤:化妆品导致皮肤过敏，受害者是消费者。商家不应该退货吗？

权利保护:

山东律师事务所张律师告诉记者，在购买化妆品时，销售人员并没有明确说明使用该化妆品会引起过敏，也没有给出相应的提示。消费者购买和使用化妆品后，引起皮肤过敏。在这种情况下，商家应该返还给消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买和使用商品时，享有保护人身、财产安全的权利。有权了解其购买和使用的商品的真实情况；因购买、使用商品受到人身、财产损害的，有依法获得赔偿的权利。因此，王女士购买的化妆品造成皮肤过敏时，有权要求商家退货并赔偿损失。

提醒:

记者从市工商部门了解到，如果王女士想通过法律维权，需要相关证据支持。据工作人员介绍，根据《消法》规定，如果医生或者医疗机构能够给王女士出具证明，证明面部过敏是使用化妆品引起的，女士要求商家退货，如果造成了重大损失或者严重后果，还可以要求部分赔偿。

工作人员表示，一旦消费者遇到化妆品引起的皮肤问题，需要维权，而商家拒不承认是因为其销售的产品，消费者需要提供医生的诊断证明；如果对化妆品质量有疑问，需要到专业检测机构进行质量检测。所以，维权的关键是找证据。对于消费者购买化妆品或接受美容服务后，化妆品过敏造成的损失，收集并保留相关证据非常重要。

同时也提醒消费者在购买化妆品时，可以在手背或耳后试一试。一旦发现过敏反应，不要用，选择适合自己的化妆品。并保留相关购物凭证。使用后会出现过敏，然后可以找商家维权。(记者刘冉)