商品评价是商家最重要的指标之一，大部分消费者都会通过商品评价来了解产品和店铺。一些新入驻淘宝的商家不知道如何维护店铺产品的评价。今天就让我们来了解一下官能教育吧！

一、为什么要维护产品链接的评价/评分？

(1)影响商品转化率:对商品的评价直接呈现在消费者面前。当消费者从未买过你的商品时，消费者会根据商品的评价来判断商品的质量，95%的买家会参考评价后再下单。好评会增加下单的信心，差评会让买家放弃商品。
(2)影响商品综合排名:评价会影响店铺权重和商品流量。
(3)受影响的活动注册:一旦产品评分为红色，该产品无法注册任何资源活动，搜索流量权重下降。
在电商平台上，好的商品评价和商品价格直接影响商品的转化率，所以商品评价的维护非常重要。

二、商品评价的核心要素是什么？

(1)专家体验是平台优质用户写的优质评价，会出现在商品评价下方的【专家体验】板块，他们的评论会更容易被看到，影响更多买家。
(2)评价互动
①消费者可以在商品评论区与他人发布的评论进行互动，如点赞、评论等。
②商家可以控制消费者的消息，决定是否在评论区显示所有互动评论。商家可以选择是否开通地区版块或者回复评价等操作。
(3)商品评价:包括消费者收到商品后使用文字和图片的感受，综合评价的星级评价。

三。产品链接获得好评的技巧？

(1)提高商品质量:消费者收到的商品质量是影响消费者评价的主要因素，好的商品质量能让消费者口口相传。
(2)商品的详细描述:不仅要突出商品的卖点和优点，还要标明商品的实际缺陷，告知购买者。不要夸大宣传，这样买家收到货就不会因为商家隐瞒而有受骗的感觉。
(3)服务态度:客服态度热情耐心，可以提高消费者对商品和店铺的好感度。
(4)选择服务优良的快递:从发货到消费者收到这段时间，商家与买家的交集会受到快递的影响。因此，选择的快递服务在运输、派件、包裹保管等环节都经过海关，保证货物完好无损地送达用户手中。避免虚假发货、物流异常、物流投诉，影响门店在消费者心目中的形象，增加消费者差评的概率。
(5)配合解决售后:货物、快递、服务方面的问题必须及时有效的解决，良好的售后印象会增加店铺的口碑。

四。应该怎么做才能解决产品评级的问题？

1。产品的差评和低分的根本原因是什么？
挑出后台产品链接的所有低分评价(1 -3星)，找出消费者给出低分评价的原因，找出产品差评的根本原因。
一般有以下几个方面的问题:
(1)商品本身的质量问题。消费者收到商品后，包装没有破损，但商品有破损、划伤等质量问题。
(2)物流破损，导致收到的货物出现破损、掉落等质量问题。
(3)商品与图片差距太大(尺寸、大小、颜色、厚度等。)，与消费者的预期相差太远。
(4)店铺客服态度差造成消费体验差。2 .
。根据商品差评多、评分低的根本原因，可以采用以下解决方案进行实施。
近期差评问题:对消费者采取补救措施，主动联系消费者补发或退还损坏差价，提高消费者信誉。
未来商品交付的解决方案:
(1)商品本身的质量问题:优化供应链的生产情况，提高商品本身的质量水平。只有商品质量好，价格合适，才能冲刺成长期爆款环节，才能走得更远。
(2)物流问题:我们可以优化商品的包装质量，或者用更好的服务代替快递公司的合作。
(3)商品差距:优化商品链接的图片，选择参照物来衬托商品本身的大小。
(4)门店客服态度:改善客服态度，友好对待每一位消费者。【/br/】针对不同的问题，实施不同的解决方案，必须解决根本原因，否则产品评分不会停止下降趋势。【/br/】注意:对于第一、二个问题，需要在商品主图/详情页增加破损商品赔偿的服务，引导消费者在收到商品质量问题后第一时间联系客服进行售后服务，减少直接差评的概率。在商品包装上，可以提醒消费者，一旦收到质量问题，可以联系客服进行售后服务。

3。产品好评快速评分的活动渠道
解决了产品的根本问题后，如果产品想快速提升评分，参与活动，可以报名参加高好评的活动——9.9五折。

4。恶意评价问题的解决方法
恶意差评主要有两种情况，被评价威胁和被同行恶意差评。
解决方法:进入【业务管理后台】-【商品管理】-【评价管理】-【所有评价】，找到相应的评论，点击举报，上传相关凭证。申诉成功的第二天，系统会对评价降级，商品评价垫底，评价不计入评分和dsr数据。解决方法:进入【业务管理后台】-【商品管理】-【评价管理】-【所有评价】找到相应的评论，点击举报，上传相关凭证。申诉成功次日，系统会对评价进行降级，商品评价设置为末位，评价不计入评分和DRS数据。