7月20日，有网友发现，与吴亦凡有关的微博兰蔻前天刚被删除，今天却突然恢复了。一时间，“兰蔻恢复微博，吴亦凡”的消息很快上了微博热搜。不少网友也纷纷谴责兰蔻，表示不再购买兰蔻产品。

兰蔻被骂的原因是吴亦凡和杜美珠的争论这几天频繁出现在热搜上。因为杜美珠的爆料，吴亦凡也陷入了尴尬的境地。公众对此感到愤怒，各大媒体也发出了谴责的声音，与吴亦凡合作的品牌也取消了与它的合同。就是在这样的环境下，任何行为都会被无限放大。

不知道兰蔻是想着利用这种热度来反转市场本身，还是相关工作人员的无意之举？不管是哪种，这次兰蔻真的惹到了网友的愤怒。吴亦凡和杜美珠，谁对谁错，还不得而知。相信随着警方介入调查，此事终有水落石出的一天。

在相关搜索中，有网友自发投票，可见大众抵制兰蔻的决心。也就是说，兰蔻无论是无意还是反向营销本身，都已经完全激起了众怒。兰蔻想要走出这个泥潭，处理好这个危机，估计要花更多的钱。

然而，兰蔻的行为与另一家公司保时捷相比。两家公司的评价大相径庭。保时捷微博表示已终止与吴亦凡的合作，这很快吸引了大量网友的好评。其中一位网友的话让保时捷好评如潮。

当出现与企业相关的舆论危机时，企业最好的应对方式就是尽快抽身，尽量不要卷入其中。从危机公关的角度来看，企业可以远离危机，尽快摆脱与危机的关系。那么对于企业来说，这种行为可以让危机远离自己，让企业不受危机影响。

但是看看兰蔻的行为，不管是什么样的想法，对于兰蔻本身来说，都会再次受到牵连。这次兰蔻恢复微博的行为已经被网友知道了。而舆论危机也开始出现。网友纷纷声讨兰蔻，表示抵制购买兰蔻产品。这样的行为对兰蔻自身的发展绝对是一个不小的打击。

看到“兰蔻还原吴亦凡微博”后，笔者详细搜索了兰蔻和吴亦凡的微博。在兰蔻官微看来，相关微博已不存在；在吴亦凡的微博上，兰蔻的微博似乎也被删除了。不知道，这是不是兰蔻发现自己错误后的补救行为。但仅仅删除微博并不能解决兰蔻带来的危机。

笔者也在兰蔻官网上查了一下微博，20日中午12点左右，他发了一条声明，他和吴亦凡的合作已经在6月份结束了。从危机公关的角度来看，兰蔻的行为符合危机公关五大原则中速度第一的原则。危机发生后，黄金一小时四小时内做出相关声明，可以将危机的影响遏制在一定范围内。

但兰蔻这次声明的解释并没有得到大众的认可，反而引来了更多的怒骂。为什么？在这个众怒难消的时候，为什么只有你一个人以独特的方式做出这样的行为？其他品牌企业，怕被牵连，尽量撇清。兰蔻，你的这种行为无异于火上浇油。你不认为你不会支持伟大的事情吗？

现在，兰蔻的情况会更糟。惹了众怒，如网友所说被抵制。此时的兰蔻想要平息大众的愤怒，需要付出更多的努力来弥补自己这次犯下的错误。

向公众道歉并表明立场，争取公众的原谅。一条说明双方关系的微博并不能说服大众。站在公众的角度思考这个事件，才能获得公众的认同。

其次，相关的补偿措施也要到位。我原谅你，但我的愤怒无法消除。之后，如果兰蔻再出现危机，今天发生的事情将成为兰蔻无法消除的“伤疤”。还是会被大众声讨。

另外，兰蔻也要反思自己，提高警惕，努力改正。为什么企业本身会有这样的逆流行为？企业的管理有问题吗？检查自身存在的问题，加强内部员工的危机意识培训。在那之后，我们不会在类似的事情上再犯同样的错误。同时，兰蔻也要成立相关的危机监督小组，对企业自身进行监督，提前预防危机。