最近很多小伙伴跟我们说了很多我们做小店过程中遇到的问题。我们一边回答一边整理，因为觉得大家都会遇到类似的问题，所以拿出来和大家分享一下答案。
01 Tik Tok店只对已发货的商品进行退款。这样的售后情况应该怎么处理？
一般有两种情况:
第一种是客户收到了货，但是货是坏的，直接在货已经发货后才申请退款。或者直接发起拒绝。这种拒收会直接显示物流信息。如果交付的货物只退不赔，我们需要去家里申请交付的货物只退不赔，家里也会把钱退给我们。
在这种情况下，我们可以直接退款给客户。一般没有问题。
第二种有点类似职业打假。物流信息明确显示签收，你继续申请退款只针对已送达的货物。之后他拒绝继续反复申请只退已交付的货物，甚至发表过激言论，直接威胁。
这时候不要直接退款，因为怕他们给差评或者投诉店家。必须要有一个原则，就是可以退款，但是已经签收的货物已经发货，永远不要同意只退款。
你答应一次，他就会来第二次第三次，因为他觉得你是个软柿子。我们该怎么办？
打开买家订单信息。从物流信息中，你已经可以看到货物处于已签收状态。我们可以给物流网打电话问问，如果快递员说货物已经签收了，让对方开个签收证明。原因是客户发起了退款申请，需要收据证明，证明客户已经签收了。
一般快递员都会同意，因为如果客户没有收到货，他们也是有责任的。【/br/】开证后，再在后台申请订单拒收，上传快递员出具的该商品收货证明，并附上拒收字样。这样解释之后，官方会让买家退货退款。如果你是薅羊毛人，你可能甚至不知道货物在哪里，所以你自然会撤回你的申请。
有些小店会遇到一群职业打假人
02 Tik Tok的小店遇到职业打假人怎么办？
职业打假人比以前的恶意退货更可恶，因为一次恶意退款的价格一般不多，但职业打假人往往要价几千块。一般会针对价格低但销量高的产品或者小众但品牌的产品，因为在拿货的时候，没有货源的小店往往无法提供产品合格证和授权。很容易受到对方的威胁。我们经营的小店很多，订单量也很大，难免树大招风。我以前经历过这种事。但是我们要记住，我们不能轻易屈服。不然就一直被操。
那怎么解决呢？
态度强硬，直接表明态度:证书已经错过。必要的话可以补办或者退款。你想要钱吗？
处理这种情况会比较麻烦，但是你要控制好自己的情绪，因为他是职业打假人，他一个人是站不住脚的。【/br/】就算TA投诉到工商局或者质监局，我们最多也就是去一个麻烦点，可能需要提供一些信息。
