来源:新华网
新华社北京3月17日电题:拿着快递走一公里，有人被强制拍照...快递代收点方便谁？
新华社“新华视点”记者周子扬
“没有通知，快递被放在菜鸟驿站，离家一公里”“特别注明不要放驿站，还是放了吧”“几次都没人去代收点”“取件被强制拍照”...原本为了方便消费者而设立的快递代收点，最近频频被消费者吐槽。
据新华视点记者调查，部分代收点不尊重消费者选择权，取件时间不合理，快递丢失现象时有发生。
不告而别，拿回来不容易，有的还被逼拍照
张先生家住河北省邯郸市复兴区光华园三期。快递车可以进出，快递员也可以上楼。但自从小区附近设立了菜鸟驿站和熊猫快递网点后，他觉得拿一个快递“太费劲了”。
张先生说，他们都是在没有通知的情况下，把快递直接放到代收点。“在网上查到这个站的营业时间是早上9点到晚上7点，但是车站门口贴了一个通知，说是中午12点到下午2点关门”张吐槽先生，“等我下班回家就关门了！”
为了能正常收到快递，张先生在菜鸟App上设置了拒绝把快递放到菜鸟驿站，但是没有用。他的快递还是直接放在菜鸟驿站，不能正常入库，需要我们自己找。
很多人吐槽:“一会儿下单很爽，一会儿往往很难收到货。”家住北京大兴某小区的小木告诉记者，快递员在没有通知的情况下，将快递放在了小区的菜鸟驿站。“我给快递公司打电话投诉，提出急需这个快递，要求尽快送上门。另外，以后不要把快递送到邮局。客服同意。”小木说，但是等了两天，打了两个电话投诉后，她的急包被扔在门口，然后快递还是直接送到了菜鸟驿站。
“有什么办法让快递不放代收点？每天家里都有人。”北京的小宋无奈地说。
除了私自把快递放到代收点，很多人反映从代收点取件不顺利。北京西城区的李女士说:“晚上8点以后拿不到，想第二天上班前拿到。9点了，征收处还没开门。”
记者发现，一些代收点经常无人问津，有的不是很负责核对取件信息，任何人都可以随意取快递，增加了漏件风险。家住上海浦东新区的安小姐说，她在网上买的化妆品，在邮局暂存后显示已经送达，但她并没有取走，邮局工作人员也说不清是谁取走的。
还有采集点的采集方式，涉嫌过度采集个人信息，侵犯消费者隐私。有消费者反映，部分取件点的取件机会对取件进行拍照，一旦用户反馈丢失件，邮政工作人员会查询取件时的照片信息。
快递代收点的这些问题不是偶然现象。微博中的话题，“快递代收点强制提货人拍照存档”“快递代收点强制拍照会不会泄露隐私？”已经有超过1.5亿人阅读了。知乎的问题“有多少人因为菜鸟驿站而放弃了淘宝”获得了近700万的浏览量，2400多名网友回答。高票的回答大多是投诉菜鸟驿站服务，分享自己投诉维权的经历。另一个知乎问题“菜鸟驿站真的方便吗？”得到了1600多名网友的回答。其中，获得最高票的回答者表示“现在把快递拿到一个需要过两条路的代收点，这个代收点中午有休息，营业时间和自己的工作时间高度重合”，获得了1.8万人的赞同。
为什么一个地区的代收点数量少，服务质量差？
近年来，网络购物的规模越来越大。国家邮政局监测数据显示，截至2月7日，2021年中国快递突破100亿件仅用了38天，而2020年则用了80天。
分配问题就凸显出来了。在人社部发布的“中国招聘大于求职的100大职业”榜单上，2020年“快递员”这一职业将连续四个季度上榜，其中第一、二季度位列第二。
为了解决配送的“最后一公里”问题，快递柜、快递代收点等应运而生。据了解，快递代收点主要开在一些小区附近。不仅有以加盟形式开设的专门代收点，还有一些便利店、房产中介也兼营代收业务。
广州荔湾区某菜鸟驿站的店长严女士说，小区内每个快递公司的快递员平均每天都有四五百件，而每个快递公司负责一个小区的快递员通常只有一个，很难做到什么都送上门。所以快递公司跟她签了合同，把快递放在邮政。按照合同约定，快递公司按照快递单中的件数向严女士支付报酬。
据了解，目前大部分快递代收点都采用这种运作模式。这意味着，在一个地区，快递代收点数量越少，入库的快递件越多，代收点的收益就越高。
“我们的社区非常大。从东门走到西门需要十分钟。小区周边只有一个代收点，是西门外的一家房产中介。我家在小区东北角，每次拿快递至少半个小时。”北京的王先生说。
目前代收点的管理主要来自于其所属的平台。闫女士告诉记者，平台要求他们每天至少开10个小时。但很多消费者反映，很多代收点的开放时间很随意，基本和上班时间重合。
对于快递员来说，将快递集中到代收点也是最好的选择。记者了解到，目前快递员的收入多由“底薪+寄件提成+收件提成”构成。将快递批次放入代收点，大大减少了派送时间，也可以减少一些在快递人数较多的情况下，因派送不及时而产生的投诉。
[/s2/]消费者担心被报复，维权困难。他们应该加强监督，优化管理
根据2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》，从事快递业务的企业应当将快递投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人。
北京东源(深)律师事务所律师邓勇表示，如果没有按照约定收到快递，可以向快递公司总部、快递部门或当地消委会投诉维权。
据了解，平台还会根据用户投诉对代收点进行罚款。但事实上，消费者维权并不容易。
家住厦门市思明区的吴女士告诉记者，她曾向菜鸟驿站官方客服投诉，原因是驿站工作人员多收快递费，客服承诺匿名处理。然而，两个小时后，吴女士接到了邮政工作人员的电话。两天后，官方客服回电，称此事已解决，多收的费用退回。3月2日，吴女士家人寄往菜鸟驿站的邮件被拒，工作人员态度蛮横。
后来菜鸟驿站客服承认，他们处理的第一步是把投诉人的信息给驿站，让驿站先解决。“接到投诉信息后，很多车站工作人员想到的第一件事不是解决问题，而是愤怒报复，他们有消费者的详细个人信息。”吴女士担忧地说。
记者调查发现，由于代收点往往距离家庭住址较近，且消费者、代收点工作人员、快递员之间联系频繁，消费者投诉维权时很难匿名，这让消费者更加担心维权问题。记者在黑猫投诉平台上发现，关于“代收点”或“驿站”的投诉超过万条，其中有200多条投诉提到受到代收点或快递员的威胁。
业内人士建议，代收点本意是方便服务消费者，下一步应该是优化管理，提高服务质量。
邓勇表示，快递企业要优化对快递员的绩效考核和奖惩措施，让快递员有改进服务的动力；要通过合同等方式理顺快递企业与代收点之间的权利义务关系。快递企业应当加强对代收点的监管。此外，邮政监管部门要加强对快递企业和代收点的监管，通过罚款、责令停业整顿或吊销快递业务经营许可证等方式，督促快递行业提高服务质量。
