春节的时候，因为一个小小的误会，送了我一个花圈。2月6日，有消费者在社交平台上称，被初始天猫官方旗舰店客服送去了花圈。目前，初始品牌官方已经道歉。

不同意就送个花圈

2月6日，消费者在社交平台发帖称，2月5日，她接到一个电话，对方自称是某天猫店的客服。因为她的疏忽，她多寄了一件衣服，要求把衣服退回去，邮费另收。在描述中，她准确地叫出了消费者的收货姓名和一件顺丰快递物品。消费者表示，由于快递没有给她多送衣服，她第一反应就是接到诈骗电话，挂断了。

随后，消费者收到客服短信，对方表示如果衣服不退，只能报警。该消费者随即查询了自己的快递信息，在挂断电话后不久突然发现多了一个花圈的物流信息。随后，消费者与客服沟通，称并未收到多送的衣服，并帮客服查询物流信息，发现对方确实多送了一件衣服，但她并未收到提货通知，原因是收件人信息有误，消费者拒绝并按照客服要求退回了衣服。

消费者和客服解决误会后，客服也承认，因为之前消费者不配合，生气了，点了花圈。事后，他觉得这样做确实不妥，取消了花圈订单，并向消费者道歉。

消费者不接受这个。消费者表示已向平台和商场投诉。“作为消费者，我不想为店家自己的错误买单。我不能接受店家的行为。”

涉事店铺暂时关闭

2月7日，消费又发声了。她表示，目前事件已基本解决。天猫平台上，天猫经手人表示，88会员今年将加密地址，扣除店铺12分，收回店铺经营权7天。放置花圈的商店职员的帐户将被永久关闭。初始旗舰店也将辞退涉事员工，并公开道歉信。

在道歉声明中，initial旗舰店表示，涉事员工已首次被停职，并将被辞退。虽然这是员工的行为，但品牌也有责任。后续会深刻反思，引以为戒，认真看待内部管理问题。目前，已呼吁相关部门积极制定管理改进计划，加强内部控制，加强员工素质培训，提高客户服务能力。

目前天猫initial官方旗舰店已经关闭。该品牌在官网和微信官方账号的网上商城仍显示正常运营。

消费者网购被送花圈并非孤例。记者之前也接到过投诉，有消费者在JD.COM网购，结果却被卖家寄了寿衣和花圈。目前，此事尚未得到妥善解决。

律师介绍，《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。通过邮寄骚扰物品、骚扰电话等方式向消费者“泄愤”，显然是不合适的。根据《治安管理处罚法》第四十二条，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款: (一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；根据具体情况，商家可能会被罚款或拘留。

潇湘晨报记者沈啸

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