从希望到失望,一直说淘宝上的中小卖家没有出路。
说这话的人可能没想到,这一年,渣渣宝会突然浪子回头。
近日,阿里员工爆料称,淘宝小二最近新增了一个专门的KPI,每个淘宝小二都要兼职商家客户经理,解决商家找客服难的问题。
如果这是真的,那么淘宝真的可以翻身了。
以前淘宝商家遇到问题,只能拨打400商家热线。客服先收集问题后,再内部沟通,找相应的人反馈。这样可能要几天才能解决问题,效率就一言难尽了。
如果这个环节成为考核的KPI,让行业内的一线二线公司直接对接商家,对小卖家来说真的是一个很大的利好,意味着以后每个商家都直接与人对接,反馈问题直接高效。
这一消息也得到了部分商家的证实。有店主已经拍照加入了淘宝官方群,可以第一时间了解淘宝最新活动、规则解读等重要信息。还有针对二等生的常规直播培训课程。遇到运营问题,可以直接在群里解决,方便很多。
本来今年不看好淘宝中小商家的出路。原因是随着淘宝一步步壮大,品牌管理越来越严格,越来越多的品牌入驻,中小商家的战斗力一步步被削弱。
相比大品牌,人力物力都比不上,广告力度更是地下。两者的较量就像飞蛾扑火,欲罢不能。大卖家的流量权重越来越高,小卖家的生存空越来越窄。
或多或少,这种情况令人不寒而栗。但是对于中小商家来说,似乎除了忍,别无选择,因为相比其他平台,淘宝的体系和利润还是最好的。
怎么说呢,中小商家曾经是支撑早期淘宝电商版图的支柱,现在肯定很难落到这样的田地。
今年淘宝似乎也关注到了这个问题,很多政策开始偏向中小商家。
最近,淘宝推出了一系列改革措施,开放了临时押金的申请,商家有了更多的流动资金。淘宝还推出了免费的商品自检工具“商保”,帮助商家避坑,还取消了聚划算保险、参与保险等费用。
对于大品牌来说,这些节省的成本可能是九牛一分,但对于中小商家来说,无异于降低门槛,让中小商家有更灵活的资本和能力。
今年,政策倾斜下的中小商家如何抓住新的流量红利,我们拭目以待!