来源:青岛王新

2月24日(记者王琦)店员误给消费者送错了衣服，没及时退回就送了花圈？近日，最初的天猫旗舰店客服在春节期间为顾客摆放花圈，让很多网友觉得不可思议。对此，上海依迪索时装有限公司发布道歉信称，此事是员工行为，但品牌也有责任。涉事员工已被第一时间停职，公司将深刻反思并引以为戒。

(来源:党)

春节期间，消费者被初始店员送去花圈泄愤

春节期间，一位消费者在网上发帖称，2月5日，他接到一个自称是天猫店客服的电话。“他说用顺丰快递给我多寄了一件衣服，让我帮他寄回去。”

该消费者表示，对方在电话中准确描述了自己的收货名称和之前购买的商品。因为没有收到顺丰的取件通知，他以为是骗子，没有理会对方。当晚，消费者在逛淘宝时，发现自己有了新订单。“有人给我放了花圈，我又气又怕。”

“我反复翻看了我的订单和快递记录。没有什么多余的。我只能推测花圈是这家店客服下的订单。”该消费者称，第二天上午，他短信联系了前一天的来电者，对方自称是initial天猫旗舰店客服。他因工作疏忽将别人购买的衣服寄给自己，以为不会退回，于是放了花圈，但收到短信后被退回。

消费者表示，她根据客服提供的单号去邮局核实，发现确实有包裹，但由于收件人电话号码错误，没有收到取件通知，之后就拒收了包裹。

2月7日，有网友发现最初的天猫旗舰店疑似关闭，淘宝平台无法搜索到店铺相关信息。然而，仅仅过了7天，店又重新开张了，“而且上架了很多新品。”网友说。

(来源:党)

上海伊迪索时装有限公司发布道歉信

为了了解更多的情况，辛。com曾多次致电最初的品牌注册公司——上海依迪索时装有限公司，但电话始终无人接听。

但Xin.com发现，该公司于2月7日在平台上发布道歉信，称员工未妥善处理售后问题，对春节期间此事给客户带来的困扰表示歉意，并将积极与客户沟通，协商解决方案。

公司回应是员工行为，但品牌也有责任。关于涉事员工，已第一时间停职，并将辞退。品牌也会深刻反思，引以为戒，认真审视内部管理问题。目前，已要求相关部门积极制定管理改进计划，加强内部控制，加强员工素质培训。

此外，信息网搜索了解到，2019年5月16日，上海依迪索时装有限公司因其生产销售的产品掺杂、掺假，被上海市虹口区市场监管局罚款4807万元，并责令停止违法行为。仅仅半个月后，5月底，该公司再次因生产销售不合格产品和以次充好产品被上海浦东新区市场监管局罚款2331万元，违法所得同时被没收。

信网就此事致电天猫官方客服，对方没有正面回应，表示会向领导反馈。

(来源:上海依迪索时装有限公司)

上海依迪索时装有限公司被中消协通报批评

2月15日，中消协发布《春节消费维权舆情分析报告》，点评最初客服给顾客送花圈事件:因电话沟通不尽如人意，上海依迪索时装有限公司网店客服人员通过代人摆花圈泄愤，可谓任性、恶意。平台扣分并收回店铺经营权7天，永久关闭涉事店员所放账号，开除涉事店员并公开道歉。一系列措施固然体现了平台和商家应对舆情的坚决诚意，但店员头脑中的邪念如何涉及“一路绿灯”成为现实，更值得关注和警惕。

中消协指出，如何平衡高效便捷的运营管理与个人信息保护之间的矛盾，相关平台需要尽快采取有效措施。客服人员可以随意调用会员地址，或许只是因为运营管理的高效便捷，但个人信息保护的差距也由此而生。平台能加密会员地址，说明从技术上堵住这个隐患并不难。相关承诺能否尽快兑现和普及，众多消费者的担忧和期待，平台需要用具体措施来应对。如何平衡高效便捷的运营管理和个人信息保护之间的矛盾，相关平台需要尽快采取有效措施。

本文来自【青岛信息网】，仅代表作者观点。党媒信息国家公共平台，提供信息发布和传播服务。

ID:jrtt