极端记者周丹

2月24日，有网友向记者爆料，淘宝、天猫商品未发货订单申请退款，无需商家审核即可秒收。

记者实测显示，目前淘宝、天猫商家未发货订单退款服务已经升级。其中，淘宝、天猫500元以下未发货订单申请退款，可秒到。以上500元起的订单，还需要商家核实后才能退款。

随后，记者向淘宝相关负责人询问情况，得到官方回复:“2月24日起，淘宝、天猫所有500元以下未发货订单均可秒退，到4月，天猫未发货升级为不限金额。另外，定制、虚拟等特殊产品暂时不支持未送达秒退。”据悉，淘宝已于2019年推出未送达二次退款服务。

在淘宝内部，提升消费者和商家的体验是今年的重点工作，这也是自1月6日淘宝和天猫在后台全面整合以来，陆续出现的新变化。接近淘宝的人士告诉记者。

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