国庆假期前三天,上海接到消费者投诉,举报大闸蟹等消费纠纷8174起。
国庆假期前三天,上海市市场监管局12315热线平台收到各类投诉8174起,回答咨询6039次。
10月3日,上海市市场监管局披露了2021年国庆假期前三天的消费者投诉数据。据披露,国庆假期前三天,上海市市场监管局12315热线平台共受理投诉8174件,解答咨询6039件。其中,一般食品(950件)、通讯产品(819件)、服装鞋帽(628件)、教育培训服务(573件)、互联网服务(509件)投诉举报量居前。
第一,食物诉求排在第一位,大闸蟹等季节性食物消费争议较多。长假前三天,12315热线平台共接到一般食品投诉举报950件,其中大闸蟹、月饼等时令食品投诉举报72件,主要反映商品“送货难”、送货不及时、经营者失信等问题。例如,市民张先生称,在某平台使用“蟹券”预约兑换大闸蟹不成功,却被联系人接线员推脱。市民杨先生称,在某电商平台购买的大闸蟹并非经营者承诺的“阳澄湖”牌螃蟹。
二是通讯产品、服装鞋帽等网购纠纷相对集中。长假前三天,12315热线平台共收到通信类产品投诉举报819件,服装鞋帽类投诉举报628件,主要反映网购商品质量缺陷、经营者在线客服不到位、发货延迟、网购商品与宣传不符等问题。比如黄先生说,他9月中旬在某电商平台订购的iphone,到现在还没发货。江先生称,在某电商平台购买的羽绒服包装破损,却被经营者拒绝退货。
三是餐饮住宿交通等旅游相关消费纠纷有所回升。长假前三天,12315热线平台共接到餐饮住宿服务投诉举报374件,交通服务投诉举报295件,主要反映网络预订酒店住宿纠纷、网络预订送餐服务延误、网络客运退改签纠纷等。
目前,上述投诉举报已移交上海各区市场监管部门和消保委进行协调。(央视记者梁志伟)
来源:央视新闻客户端