12315开通已经很多年了，我一直以为只是一些敷衍的单位没有解决问题。所以，虽然我之前也遇到过一些消费上的损失，但是我从来没有打过12315。

今年3月，我在拼多多平台的一家店铺买了一辆电动助力车。9月份的时候发现电池充不上电了。机械师说这只是一个翻新的电池。当我看到电池时，它已经很旧了。我知道这个网购被骗了，就联系了商家。商家同意换电池，运费却要我出。我辩称责任不在我，不同意运费。联系拼多多平台投诉，回复投诉时间已过。我觉得很失望，就抱着试试看的心态，拨打了江苏无锡(商家所在地)的12315和山东泰州(电动车生产厂家所在地)的12315。没想到，两地的12315职能部门在了解情况后很快给了我回复，并说明了如何处理此事。无锡12315同志还加了我的微信，让我把图片发给他投诉，事情很快就解决了。商家如约给我发了一个新电池，还退了我运费。事后，无锡12315的同志也对事情的处理结果进行了回访。

这件事让我觉得很温暖，很感动。感觉12315真的是在认真的为老百姓办实事！我觉得政府里有很多负责的同志！