“只要打12345，基本上这个人就没用了。”“这些打12345的人都没打过来。”近日，在河北省衡水市，市民李先生想反映小区物业费的问题。他三次拨打“12345”政府服务便民热线，均未得到满意答复。又拨打高新区住建局值班电话20余次，无人接听。最后一次终于打通，得到了住建局工作人员的上述“惊人”回复。当事情没有解决时，他讽刺，李先生很生气。

为人民服务的“热线”绝不能“断线”。请给政府打电话。这个非常好记的号码充分体现了设立热线的亲民情怀。它一周七天，一天24小时开放。只要是老百姓急的、难的、忧的、盼的，都应该是“12345”的心里话。小热线连接民生。“12345”热线的态度是第一时间协调、督促、解决问题。衡水的李先生打了三次热线，才被告知自行联系相关部门。然后他打了20多次电话，都没人接。上次找相关人员都是培训，更别说解决问题了。这个回复反映了“12345”在一些地区的“堵点”。人不是“球”，不能被踢来踢去。衡水“12345”热线“掉线”，值得其他地区深刻反思。为民服务热线无法“寒”人心。“12345”是政府和人民之间的桥梁。但建桥不易，毁桥需分分钟。吐槽“12345”政府热线的人并不是求助者，而是相关部门的工作人员，极大地损害了12345的公信力。那什么热线是强者胜？人民是在请求“帮助”，而不是责骂。个别劳动者的不作为，让“热”线“冷”了人心。

11月25日，河北衡水高新区通报称，涉事工作人员白某因沟通方式简单、言论不负责任、影响恶劣，已被停职检查，由区纪委进一步调查处理。还要看到，全国“12345”政府热线开通以来，在全国很多地方形成了成功的经验案例，帮助群众解决了很多问题。比如，全国很多地方的12345热线都在中高考期间开展夜间施工噪音专项投诉，默默为高考考生保驾护航；每年春节前都是拖欠农民工工资案件的高发期。各地“12345”热线充分发挥监督作用，帮助农民工兄弟讨回血汗钱。比如今年在江苏扬州，“12345”热线得到农民工被拖欠工资线索后，平台立即协调劳动监察大队、农业农村局、财政局等各方进行处理，并安排专人全程跟进，帮助农民工讨回工资9200万元。如四川省泸州市设立了“12345”热线，还专门设立了政务网问政平台，可以清晰显示问题处理进度，方便群众准确了解问题原因和后续措施。当地政府还将“12345”热线的群众满意度等因素纳入年终考核。每月向全市人民通报问政情况，让群众反映的问题有回音。让热线真正“热”到群众心里。我们要看到事物，也要看到人。每一个电话的背后，都有市民的迫切诉求。在建设阳光服务型政府的过程中，相关工作人员必须弯下腰来，倾听人民的声音，让便民热线接得更快、分布得更准、办得更实。耐心反复倾听和解释复杂的问题，提高与人沟通的能力。过程中，及时向群众反馈进展情况，形成解决问题的闭环。同时，定期检查工作作风的弊端，让不作为、慢作为、懒作为等不正之风逃不掉。

你打12345热线了吗？在评论区说说你的经历。

来源:央视。