广州消费者投诉热线有用吗(打了12345 问题三天就改观)





蔡先生

“这样负责任、有能力的12345热线,值得全网点赞!”去年11月25日,广州市民蔡先生在其社交网络主页发帖,称赞广州12345政府服务便民热线为民办实事。当月,蔡先生通过12345热线反映,因自行车乱停乱放、挤占人行通道造成的安全隐患问题在一周内得到圆满解决。

文、图/广州日报全媒体记者黄晴通讯员穗正舒轩(除署名外)

公众反应:

机动车非随意停放存在很大的安全隐患。

蔡先生家住荔湾区光港新城,每天坐公交车到附近的西朗地铁站接送孩子上下学。西朗站旁边有一个李昌农副产品综合批发市场,是广州最大的农产品批发市场之一。周边交通流量巨大,一直是交通监管的难点区域。

在农贸市场门口、地铁站马路对面,人行道上的电动车、自行车堆积如山,挤占了人行通道,行人难以通过。包括蔡先生在内的很多行人只能选择走机动车道,路上车辆很多,存在很大的安全隐患。

“这个问题存在很久了,我早就想向政府反映,但是我没有办法投诉。后来听朋友说可以找到12345热线,就试了试。”蔡先生告诉记者,“我用手机拍了三张照片,通过微信微信官方账号渠道上传到12345热线微信官方账号,就反映了这个问题。”

短短三天,蔡先生就看到有工人开始在这一带焊接交通阻断岗,张贴清洁告示。“但效果似乎有限。毕竟成千上万的非机动车车主已经养成了习惯,在机动车道上还是见缝插针,甚至堆积如山。”蔡先生说。

"我以为政府的措施会到此为止。"蔡先生高兴地说:“没想到接下来几天每次路过都能看到新的进展。增加了三个护栏,护栏的阻挡方式也有所改进。除了增设违法警示牌,桥下区域还划定了停车区域。”

一周之内,一整套处置措施落实到位,原本混乱异常的区域顿时变得井然有序。“我真的不得不佩服广州市政府高效的管控能力。这样负责任、有能力的12345热线,值得全网称赞。”蔡先生在他的社交网络账户上写道。

热线反馈:

工单转到荔湾区三天。

据记者实地观察,人行横道上没有电动车和自行车。路口几个交通堵岗让非机动车无法通行,路边有护栏让行人更安全。在横穿马路的高架桥桥底,设置了一大片区域作为非机动车停车场,停满了电动车和自行车,既解决了安全隐患问题,又充分利用了道路空,不影响骑车人的便利。

广州12345政府服务便民热线工作人员告诉记者,蔡先生通过微信反映问题后,系统后台立即形成工单,通过电脑自动调度程序,几分钟内将工单转到荔湾区。荔湾区白鹤洞街道接到工作指令后,高度重视,很快派专人到现场调查取证。经过仔细讨论,制定了解决方案。

去年11月23日,热线12345接到白鹤洞街道的处理意见:“人行道上已按要求安装护栏,防止车辆乱停乱放,每天安排人对那里的停车人员进行劝导。目前没有乱停车现象,申请工单。”

当天下午,蔡先生的手机收到了12345热线的短信,问题得到了解决。“在我收到短信之前,其实我就已经发现问题已经明显好转了。”蔡先生说,“收到短信后,我觉得更惊讶了。有这样一个对人民、对政府负责的热线,心里真的很温暖。”

消费者投诉热线有用吗

蔡先生还告诉记者,问题解决后,女儿上学不用每天走大马路了,感觉好多了。蔡先生后来在社交网络上赞扬了12345热线,这仍然是她女儿的建议。“她告诉我,你不是有社交网络平台吗?赞一下上面的12345热线,让更多的人知道,多好。”蔡先生笑道:“我欣然同意,当即照办。”

整合城市中的各种

非紧急政府专线

蔡先生

没想到12345热线是到政府最便捷的渠道。真的感觉12345对相关投诉的处理真的是有条不紊,效率很高,绝对不会敷衍了事。这样一条负责任的、有能力的12345热线,值得全网称赞。

群众无小事,温暖人心。广州12345政务服务便民热线是广州政务服务数据管理局为群众办实事的一个精彩缩影。

自2014年1月广州市12345政务服务便民热线开通以来,广州市政务服务数据管理局始终坚持以人民为中心的发展思路和“便民、智能、高效”的服务理念,逐步整合全市各类非紧急政务专线,实现了12345一号通服务企业和群众的目标。同时还推出了热线微信微信官方账号、网页等多种服务渠道,7×24小时不间断。

自开通以来,广州12345热线在一体化、标准化、互联网服务、监督考核机制、智能化信息应用和在线接听等方面走在了全国前列。在服务民生、助力疫情防控、化解社会矛盾、深化“数字政府”建设等方面发挥了重要作用,荣获全球最佳呼叫中心最佳公共服务金奖、中国最佳政务服务热线称号。

去年1月至11月,热线共受理各类诉求2500多万件,接通率保持在93%以上。其中,互联网渠道占项目50%,在线回答率90%,市民对流量满意率98%。

接下来,广州市政务服务数据管理局将继续围绕更好地满足群众期待和企业需求,以数字化改革为重点,推动政务服务高质量发展,加快数字政府改革和智慧城市建设,让广大人民群众更多更好地共享发展成果。

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