来源:新华社市场监管总局网站

8月31日，在天津举行的2019市场监督管理论坛上，全国12315平台正式上线，这标志着“互联网加市场监管”取得新成果，消费维权在市场监管领域取得新进展。

国家市场监督管理总局相关负责人介绍，全国12315平台整合了原工商热线12315、质检热线12365、食品药品热线12331、知识产权12330、价格监管热线12358等5条投诉热线和平台，为投诉举报提供统一的全天候服务。

建立统一、高效、权威的12315行政执法体系，推进12315、12365、12331、12358、12330五条投诉热线和信息平台整合，是深化市场监管综合行政执法改革，构建市场监管综合执法体系的重要组成部分。新平台将坚持“六统一” 统一运营平台，畅通诉求渠道；统一工作机制，实现五级贯通；统一制度规范，优化工作程序；统一分析研判，数据安全共享；统一绩效评价和科学评价。

新平台上线后，将通过互联网、手机APP、微信、支付宝等入口，为公众提供 24小时投诉举报服务，为消费者维权提供更加方便快捷的服务平台；通过创新事中事后监管，运用大数据、“互联网+”等手段，为市场监管执法提供有针对性的案源信息和动态监测预警，逐步实现精准监管、协同监管、动态监管；通过建立企业网上调解、消费者投诉公示等工作机制，推动建立集行政执法监督、经营者自律和网上社会监督为一体的消费维权社会共治体系。

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