2022年1月1日

全国12315移动工作平台正式上线。

该平台的上线将为总局、省、市、县、所市场监管部门搭建一个高效、安全的移动办公平台，实现12315处理向移动端延伸，有效提高12315工作效率，更好地服务群众。

让我们来看看。

新平台有哪些功能？

1.移动处置:全国12315可以用手机处理投诉举报，处理、办理、审批、反馈工单。

2.云调解室:依托腾讯会议、微信，实现消费者、被投诉企业、12315之间的在线调解。

3.掌上培训测评:搭建业务能力学习提升模块，促进培训资源、法律法规知识的共享和疑难问题的互动交流。

2021年8月起，河北、吉林、安徽、广东等地试行全国12315移动工作平台。全国各地利用云调解室进行网上异地调解的成功案例很多！

业务沟通、互动沟通和处置沟通

实现官民零距离

通信无障碍，一次性手持通信

全国12315平台将继续优化升级

为消费者提供更多的便利服务。

来源:中国消费者报