10月30日，记者从兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调解指挥中心获悉，10月18日以来，通过全国12315平台共收到消费者投诉举报1805件，其中涉及疫情的投诉举报657件，主要反映哄抬物价、不明码标价等相关问题。指挥中心严格实行专人跟踪督办，紧盯流转的每一个环节，按时办结案件，反馈结果，做到“投诉有门，投诉必答，答复必有成效”，为打赢疫情防控战争提供了有力支撑。

疫情发生以来，该中心首次成立了价格监管、投诉举报登记、数据分析三个小组。按照职责分工，采取“快记录、快监督”的“三快”工作原则，保质保量完成各项工作。同时启动24小时值班机制，主管主任带班，部门负责人时刻值班，有专人值班，第一时间报告和处理消费者投诉的突发问题。

此外，采取“平台+微信+电话”方式，加强与县局、直属分局、综合行政执法队12315部门的沟通协调。价格监管组将重点监管疫情期间哄抬价格、明码标价不明确、疫情期间商家不执行相关防疫规定等重点问题，确保疫情期间日常投诉举报得到快速有效处理。让群众诉求得到呼应，一切就尘埃落定了。

兰州日报全媒体记者郑丽君

编辑孙悦

责任编辑张亚军

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来源:兰州ZAKER日报

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