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接线员的工作是什么？我们先来看百度百科的一个解释:

话务员，通常指在公司呼叫中心工作的人，主要是接听客户电话，解决相关业务问题，从事长途电话、国际电话、查号台、无线寻呼、信息服务、PBX等各类话务台工作。，并处理机上业务查询。

在人才市场上，基本上有两种运营人员的工作我们可以经常接触到:

一类是所谓的电话营销。

这也就是所谓的“运营商”，包含的岗位群体最广。包含主要工作内容，即致电潜在客户推广相关产品或服务，或与老客户推广新产品和服务。

另一类是客服。

客服和电话营销的区别在于客服一般处理的是客户的主要来电，可能与咨询产品和服务有关，但更多的是售后服务或老客户的投诉；

而电话营销则侧重于主动给客户打电话。相信大家都接到过很多不请自来的推销电话，基本都是各个公司的电话销售人员打来的。

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为什么电话营销和客服被称为“话务员”

按照我们大多数人的理解，电话话务员一般是指从事各类电话总台工作的人员，如值班长途电话、国际电话、查号台、无线寻呼、信息服务、PBX等。，以及处理机上业务查询的人员。如果是电话销售或者客服，直接叫“电话销售”和“客服”，特别方便理解。为什么要叫他们“话务员”？

这还得从招聘中常用的一些“障眼法”说起。

在日常生活中，绝大多数人都很反感被电话推销，所以当接到推销电话时，一般人的反应是感到不安、不耐烦甚至愤怒。

如果你把自己推给别人，自然会觉得电话营销是一个很讨厌的工作。而且，知道自己要面对无数次的拒绝，每天要打无数个电话，这对任何从业者来说都是巨大的心理考验。

另一方面，在商业竞争激烈的市场环境下，每个公司要想更好地销售自己的产品和服务，就必须拥有一支强大的销售团队。

在很多公司，销售人员占公司员工总数的一半以上。

需求方企业对员工的需求巨大，但在供给方人才市场，很多人都不愿意做电话营销，这必然导致每个公司招聘电话营销人员都异常困难。

所以无论是企业直接招聘的HR，还是专门承接企业招聘外包需求，做RPO的第三方招聘服务企业，为了能够招到人，都会想尽一切办法。

用“话务员”来刻意弱化求职者对“电话销售”这个职位的排斥和抗拒，就是其中之一。

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操作者需要注意什么？

我看到网上有很多学生或者应届毕业生，他们喜欢把所有实际上是销售的工作，上面写着“接线员”或者其他各种“顾问”的工作，都当成骗子。

但是，如果在工作职责中写明必须发展客户才能开展业务，那就没必要了。毕竟在正规企业，销售也是一个很正规的岗位。

如果你特别反感销售，你可以干脆拒绝投简历或参加面试，或者参加面试后发现是销售岗位就直接拒绝offer。

求职时，如果你怀疑某些企业招聘人员故意隐瞒实际工作内容和性质，你可以在网上查询这家公司的口碑:

比如过去在这里工作过的员工如何评价，面试过的人如何评价？

最重要的是看一看企业销售的产品和服务是否可靠。一般来说，产品和服务是值得信赖的，所以相对来说，对优秀的业务人员更有吸引力，招聘部门也不会有那么大的招聘压力，而是靠隐瞒实际情况来招聘。

我是俞姐姐，上市公司HR 10多年，专注分享求职面试，职业发展实用干货。关注@你的职场姐妹多了，一起成长为更有选择性的职场人士。