虽然现在AI客服已经很普遍了，但是AI客服太死板，很多事情还是需要人工客服来解决，所以AI客服在很多情况下起辅助作用。在AI客服出现之前，为了帮助企业解决自建人工电话客服的各种麻烦，行业出现了人工电话客服外包，但是外包的人工电话客服呢？有什么影响？让我们来看看边肖。
1.可以快速解决企业人工电话客服不足的问题，企业也不用担心当一个客服人员辞职后，没有人及时替代电话服务。
企业再也不用担心人工客服短缺的问题了。
2.根据萌萌客服外包经理分享的内容，正规的外包客服人员都经过专业培训，工作经验丰富，可以保证人工客服的服务质量，提高客户满意度。除此之外，外包公司还会根据企业的业务情况，为企业制定专门的服务方案，从而有效帮助企业提高客户忠诚度和满意度。
3.外包后可以在一定程度上降低企业的运营成本。据萌萌客服外包公司市场部经理总结，电话客服外包后，企业可以直接省去客服人员的招聘、培训、相关设备购置等费用，一个公司就可以办理各种琐碎的员工入职(退休)、保险、住房公积金等福利。
4.客服的服务时间更长。客户的咨询时间不固定，客户随时可能打电话咨询，企业自己招的员工都是八小时工作制，需要安排客服人员的排班。白班一般挺好招的，但是夜班就不一样了，夜班工人更容易累，员工晚上回家也是个问题，工资和白班一样，导致很多人不愿意上夜班，不容易招到人，人手不足会影响整个企业。
延长客户服务时间
5.能够为企业提供短期服务。短期客服的自主创业对于企业来说是不可控的。企业短期客服招聘难度大，短期客服招聘大多要求专业客服人员能即时上岗。但实际上专业客服基本都有固定工作，企业很难招到短期的专业客服；企业短期客服培训比较难。由于企业招聘的员工都是不专业的客服，所以需要对客服进行培训，一般需要2个月左右的时间，培训内容也不够全面，费时费力，不一定能达到企业想要的效果。
听了边肖的介绍，你对现在人工电话客服外包有什么看法？边肖个人认为，如果企业有需求，不妨选择正规的外包公司进行合作。如果没有这方面的需求，自己做电话业务是可以的。
