电话客服工作职责内容(职场百科:客服的工作职责是什么?客服平均月薪谁最高?)

客服的工作职责是什么?



电话客服工作职责

  • 客服负责咨询和回答客户在业务领域的问题。
  • 负责产品介绍,客户使用,电话回访,跟进并及时处理客户投诉等问题。
  • 负责工作日志、周报、月报的统计、分析和上报,及时反馈信息。
  • 被动接听客户电话,分析客户使用情况、需求和反馈,定期回访,了解客户对产品的满意度。
  • 掌握企业的产品和服务,严格按照规章制度及时为客户解决问题。




  • 客服平均工资排行榜!
  • 移动客服人员平均月薪3319元;2.联通客服月均2875元;客服的工资构成:底薪+绩效+考勤奖,底薪2400-3000+绩效,不同地区和业务量不同。




  • 3.淘宝客服平均月薪3671元。客服应聘条件:年龄18-40周岁之间,女,高中以上学历;普通话标准,良好的语言能力和沟通能力,基本的计算机操作;喜欢与人交流,有良好的学习和沟通能力;热爱销售工作,积极乐观,吃苦耐劳,有事业心和挑战性。





    4.客服工资最高的可能是银行的催收专员,平均月薪9385元。催收专员一般负责:管理逾期信用卡账户,对欠款客户信息进行登记分类;通过电话或信件向短期欠款客户收取信用卡透支款;协助管理和分析业务账户数据,总结催收经验教训;




    客服最舒服的方式就是被动回答客户回访,解决客户诉求,收取提成。作为客户部收入最高的岗位,也是最累的。面对客户每天的抱怨、谩骂、威胁,它依然像对待初恋一样对待客户,一如既往的做最专注的客服。




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