拼多多推出了手机以旧换新服务。这次我们整理了一些相关内容来进一步了解服务，来看看详情:

Q1:我应该如何参与以旧换新活动？

a1:[参与方式]:

第一步【选择以旧换新】:您在新机购买页面的确认订单页面选择以旧换新方式提交订单(需要先用后付)；

第二步【支付新机差价】:获取抵扣额度(如有)，在线支付新机差价；

第三步【收到新机后送旧机】:收到新机后，完成手机数据转移，然后进入【我的订单】，点击【送旧机】-【预约上门取旧机】，在家等待顺丰送旧机；

或者【先送旧机，等新机收到】:下单后，到【我的订单】点击【送旧机】-【预约上门取货】，等顺丰把旧机送回家，同时等新机送到家；

请注意:需要在下单后14天内寄出旧机~

第四步【收货质检】回收商在收到你的旧机后，会在72小时内出具检测报告，你可以在【我的订单】中查询回收价格；

步骤5[分配回收余额和补贴]

Q2。:我应该回收旧机器还是先买新的？有订单要求吗？

A2:您需要在活动规定时间内提交以旧换新订单。可以收到新机后送旧机，也可以先送旧机等新机送上门。您需要在下单后14天内将旧机寄出，否则系统会自动关闭订单，您将无法参加以旧换新活动。

Q3:收款余额何时到账？额外补贴什么时候发放？

A3:

1.旧机签收后72小时内出具检测报告。测试金额≥预估金额的，24小时内将收回的余额支付到多多钱包；

2.如果检测到的金额少于估计金额，客户服务将与您联系，告知回收价格:

2.1如果您确认回收的最终回收价格高于扣款金额，回收余款将在您确认回收后24小时内支付；

2.2如果您确认回收的最终回收价格低于扣费金额，差额将从您的微信支付中扣除(即扣费-最终回收价格)；

2.3如不同意回收，您点击退货后48小时内会将旧机寄回，扣款从您的微信支付中扣除；

符合补贴条件的，在旧机回收、新机点击确认收货后7天支付以旧换新补贴。尾款和补贴会分别打到你多多钱包账户。

Q4:旧机订单取消后如何继续参与以旧换新？

A4:

非常抱歉，因为新旧机订单是绑定的，所以如果在旧机订单取消后想再次参与以旧换新，需要退回新机重新下单。

Q5:如果我不想在发送之前回收旧机器，该怎么办？

A5:旧机回收订单取消后不支持再生。如果确认取消，可以通过我的订单找到旧机回收订单，取消回收订单。如果您在购买新机时获得了抵扣，抵扣金额将从您的微信支付中扣除。

Q6:我同时买了几台新机，也回收了很多旧机。能享受多少额外补贴？

A6:一个以旧换新订单只能购买一台新机，回收一台旧机。如果您在一个快递中寄回多台旧机器，多余的旧机器将被退回。如果你想购买多台新机，回收多台旧机，建议你分别提交多份以旧换新订单，按照你在回收单上预留的快递单号寄回。实际参与活动的次数以您可以提交的以旧换新订单为准。

Q1:旧机器的回收流程是怎样的？

A1:您提交以旧换新订单后，请进入【拼多多App】-【我的订单】-【旧机回收订单】-【预约送旧机】，选择顺丰上门取旧机，等待上门取旧机。回收商应在收到旧机器后72小时内出具测试报告。如果测试量≥预估量，可以直接回收旧机。如果检测金额少于预估金额，客服会联系您沟通回收价格，您需要在检测报告出具后7天内在线确认是否同意回收。回收款将在回收完成后24小时内发放到多多钱包。

Q2:在邮寄旧机器之前，我应该做什么？

A2:订单提交成功后，需要到我的订单-二手机器回收订单预约顺丰上门取货(代收)；请按照系统预约的快递单号寄出旧机(系统支持预约3天内上门取件)。如果顺丰没有按时上门或者你想延长送货时间，可以在【二手机器回收单】中联系在线客服，帮你重新安排取货时间。在发送旧机器之前，请完成以下操作:

1.备份数据，检测过程中电子设备数据会被清除；

2.拆除所有电子锁(屏幕锁/面锁/PIN锁等。);

3.退出系统云账号(用户账号/云服务等)。);

4.智能手环和手表需要随旧机送充电线和充电器，其他设备不需要送配件或发票。

注意:(1)如果检测过程中有开机密码且云账号不退出，检测不完成，取消客服联系后重新安排检测(影响收款速度)；

(2)一个回收订单只能回收一台旧机器。如果数量超过数量，客服会联系你。

Q3:收件地址不支持顺丰送货上门/我想改寄其他快递。

A3:如果取货地址不支持顺丰上门，可以联系在线客服([我的订单]-[旧机回收单]-[联系客服])核实回收地址，其他快递寄送，选择快递支付。因为非系统预留的物流订单号发出去，需要人工关联，安排检测。邮寄后请务必联系在线客服登记注册快递单号和回收号，以便您签收包裹后第一时间进行关联检测。

Q4:旧机已送出。我现在需要做什么？

A4:回收商应在收到旧机器后72小时内出具检测报告。如果测试量≥预估量，可以直接回收旧机。如果检测金额少于预估金额，客服会联系您沟通回收价格，您需要在检测报告出具后7天内在线确认是否同意回收。回收款将在回收完成后24小时内发放到多多钱包。请注意订单状态，耐心等待。

Q5:预计回收价格与实际回收价格一致吗？

A5:回收商应在收到旧机器后72小时内出具检测报告。如果测试量≥预估量，可以直接回收旧机。如果检测金额少于预估金额，客服会联系您沟通回收价格，您需要在检测报告出具后7天内在线确认是否同意回收。回收款项将在回收完成后24小时内发放到多多钱包。请如实填写旧机信息，避免差价。(确认回收后，旧机不支持退货)

Q6。旧机回收有哪些保障？

A6:你的旧机从收货、开箱、质检都有视频监控。我们不会更换您设备的任何部件。以及测试过程中设备的数据清理，我们不会泄露您的任何信息。

Q7。谁将支付运费？

A7:您提交以旧换新订单后，请前往【我的订单】-【旧机回收订单】预约顺丰上门取货时间(系统支持预约3天内上门取货)，并请按照系统预留的快递单号寄送旧机(收件)。如果顺丰没有按时上门或者你想延长送货时间，可以在【二手机器回收单】中联系在线客服，帮你重新安排取货时间。

智能手环和手表需要随旧机送充电线和充电器，其他设备不需要送配件。请按照你估计的老机型号发。按照回收顺序，只能回收一台旧机器。如果数量超过，客服会联系你。

问题8:顺丰来取货的时候我不在。我能改变取货时间吗？

A8:如果顺丰没有按时上门或者你想延长送货时间，可以通过【二手机器回收单】联系在线客服，帮你重新安排取货时间。智能手环和手表需要随旧机送充电线和充电器，其他设备不需要送配件。对于回收订单，只能回收一台旧机器。如果超出数量，客服会联系你。

Q9:旧机确认回收后还能退吗？

A9:一旦您的旧机被回收，旧机将不会被预订或保留，也不会被退回(包括所有一起交付的配件)。

Q1:如果我找不到我的旧型号怎么办？

A1:可以先选择同品牌其他型号的旧机进行回收。我们会在签收您的手机后72小时内完成检查，质检人员会根据正确的型号进行价值评估。

Q2:我如何检查我手机的版本和型号？

A2:

①安卓用户可以在设置>关于手机中查看你手机的版本和型号。

② Apple用户可以在[设置]>[通用]>[关于本机]中查看您的手机型号，并在手机背面查看您的手机版本。

③也可以在购买时查看发票或手机包装盒标签。如果您无法确定手机的版本和型号，建议您随意选择一个选项，我们会根据您手机的实际测试结果给您一个评价。

Q3:如何解锁手机账号和锁屏？

A3:安卓手机用户(账号和锁屏关闭)

①选择[设置]>[帐号]>[注销]>[输入密码注销]；

②选择设置>指纹、面部和密码>关闭密码。

苹果手机用户(关闭iCloud和锁屏):

①选择[设置]>点击[账户]>[I cloud]>[查找我的iPhone]>[关闭]–输入密码(部分机型没有找到我的iPhone)；

②选择【设置】>点击【账户】>【注销】>输入顶部的Apple ID密码，点击【关闭】；

③[设置]>[触控ID和密码]或[Face ID和密码]>输入密码>关闭密码。

Q4:手机被锁定无法解锁怎么办？

A4:安卓手机用户:您需要在“账户”选项中选择“密码/云账户不能完全注销”

苹果手机用户:你需要选择& # 34；密码/iCloud无法完全解锁& # 34；

账号/密码锁型手机不能完全解锁，属于环保，回收价值低。如果忘记密码，建议到手机品牌售后点注销，然后下单回收。

Q5:如何判断电子设备是否可以正常开机？

A5:以下四种情况视为无法启动:

①完全不开机，充电屏幕不亮；

②碎屏导致屏幕触摸失败；(无法正常浏览和使用)

③开机后自动重启，开机前自动关机，连接充电器；

④开机后可以显示屏幕，但系统无法正常使用。

Q6:不知道电子设备是否进水怎么办？

A6:如果无法判断，先不要做选择；如果在检测过程中检测到水，将进行校正选项。

Q7:不知道手机是否在修怎么办？

A7:

①观察手机螺丝是否有拧过的痕迹，如有则认为是维修。

②检查前后板之间是否有间隙或撬开的痕迹。如果有任何迹象表明手机已被拆卸，将被视为维修。

注意:手机维修判断有很多特点。如果无法判断，可以留空，寄回后以检测结果为准。

Q8:如何判断手机显示是否正常？

A8:除了明显的异常显示，以下情况也属于异常显示:

(1)屏幕破损、内屏或内屏暴露等情况属于异常显示；

②将显示屏调整为纯色(如全白、全绿、全蓝等。).如果显示颜色不均匀，屏幕有黄色、红色、黑色斑点和条纹等情况，都属于异常显示。

Q9:如何选择鉴定中无法检测到的项目？

A9:

①不能触摸屏幕，请选择“通话功能不正常”和“不能无线连接”；

②有卡贴的非银行苹果手机，请选择“过保”和“维修”。

Q1:谁来承担快递费(送货和退货)？

A1:

Q2:我需要快递配件和充电器吗？

A2:智能手环和手表需要随旧机送充电线和充电器，其他设备不需要送配件。

Q3:如何知道旧快递机属于哪个用户？

A3:我们根据您发包裹时填写的物流信息来确定相关订单，所以您只需要将您的旧机器交给顺丰即可。请检查发送的顺丰快递单号是否与系统预约号一致。

Q4:回收商多久能收到包裹？

A4:我们是和顺丰合作的。一般省内签收需要1-2天，省外签收需要1-3天，国内签收需要4-5天，偏远地区除外。也可以登录顺丰官网查询两地运输时效。

Q1:我如何保护我的旧机器的隐私？

A1:先备份数据，删除手机里的数据并恢复出厂设置，然后快递寄出。我们检查确认后，会为您的手机提供专业的数据删除服务，并对整个清理过程进行视频监控，确保用户隐私数据的安全，确保隐私不被泄露。

Q2:我是通过其他快递公司邮寄的包裹。快递单上的手机号与订单的手机号不一致，快递单上也没有说明订单信息的小纸条。我该怎么办？

A2:请进入【我的订单】-【二手机器回收单】，联系人工客服关联订单。关联订单后，将安排检验。

Q3:为什么我查询检测报告时客服不联系我？

A3:可能你设置了黑白名单、来电提醒或者其他情况，让工作人员联系不到你。如果订单显示旧机已签约超过72小时，可以使用拼多多APP & gt我的订单>:二手机器回收清单>:联系客服)选择以旧换新在线客服进行咨询，了解订单进度。在线咨询服务时间为8:00-23:00。

Q4:质检后价格不满意怎么办？

A4:签收旧机后，专业检测人员会根据旧机状况进行检测评估。如果实际验货价格低于评估报价，客服会联系你沟通确认，然后操作同意回收。如果价格不符合您的预期，回收商将在您确认取消回收后的48小时内安排您退回旧机。

[编辑/切割网]