消费者在杭州上海某品牌网店买鞋后产生纠纷。商家不处理怎么办？

这两天，记者跟随长三角高质量一体化发展联合采访团走进杭州市市场监管局和杭州市余杭区市场监管局，找到了新的解决方案。

浙洽会在线平台

现在有一个调解方案:商家能否将这两双鞋的差价退还给颜小姐？已经很久了。试图通过我们的调解完美地解决问题...

杭州市余杭区市场监管局

调解员闫文军说

此时，她正与消费者严小姐、

某品牌鞋商视频连线

是啊，购物纠纷

启动三方视频在线调解

通过网上面对面的直接谈判和沟通

最后双方达成一致。

调解成功。

通过三方视频进行在线调解

余杭区市场监管局应用“浙江交易会在线”系统

升级为全国第一

“网络消费纠纷在线调解平台”

以上案例都是通过这个平台进行的。

长江三角洲地区

网上交易纠纷远程在线调解

从今年开始

该平台已调解了82，000起在线消费纠纷。

每天700多件，处理率100%。

群众满意率达到95%以上。

“浙洽会在线”平台的功能远不止于此。

日前，平台监测发现

一家名为“无敌辣妈”的网店

在销售某种眼霜时

宣传可以去除眼袋上的脂肪粒。

有虚假宣传的嫌疑。

该线索由系统分配给

经过余杭区市场监管局

“浙洽会在线”平台闭环案件处置系统

该网店涉嫌虚假宣传。

进行了网上调查的全过程。

余杭区市场监管局

网监分局副局长朱莉娅介绍

如果这个案件是线下处置，那么执法人员可能需要前往商家所在地进行调查取证；商家需要至少来余杭三次，并在余杭缴纳罚款。

现在通过闭环案件处理系统

整个过程可以在网上处理。

执法人员对非法宣传页、

交易记录等证据材料证明。

并通过在线案件处理系统

完成网上调查和行政处罚通知书、

行政处罚决定书的送达

同时，当事人也可以使用该系统。

直接填写处理文件

远程确认和罚款支付

余杭区市场监管局

执法取证人员解益群介绍

网页上的数据很容易被篡改。使用浙洽会在线‘市监保’取证平台，平台只需输入网址，就会在网页上自动取证，取得的文件具有司法效力。

其中，区块链存管系统的应用

让取证和确认证据的过程越来越多。

及时、高效和智能

余杭区市场监管局网络执法办案区

朱莉娅说

通过互联网执法办案平台

办案时间比以前的常规案件大大缩短。

最快的案件从立案到结案只需要4天。

案件的平均结案时间减少到22天。

浙江市场监管局副局长王壮武说

目前我们遇到的很多网络案件都有明显的跨地域特征。网络平台的经济监管如果没有强有力的协调机制，很难取得良好的效果。

长三角是中国数字经济的领先区域。

也是平台经济的聚集地。

中国大约80%的网上交易都是在这里产生的。

因此，在长江三角洲内

迫切需要建立一个互联互通的监管平台。

今年2月26日，“浙洽会在线”平台正式上线。总部位于上海的拼多多、盒马鲜生、饿了么、丁咚买菜，以及江苏的淘宝、天猫、考拉海购、Suning.cn等浙江22家主要网络交易平台，都被纳入监控范围。

以平台经济中的垄断和不正当竞争为重点，对“二选一”、“大数据杀熟”、“低于成本价销售”、“纵向垄断协议”等12种重点网络违法行为实施在线监测和定向监管。

第二选择受限交易行为检测

根据平台经济跨区域的特点

“浙洽会在线”已经实现。

长三角地区主要平台企业在线监控

加快线上线下一体化联动监管。

系统上线以来，监测长三角地区37万网商、893万商品，发现长三角三省一市网络风险信息836条，其中长江禁止捕捞42条，禁止销售的保护野生动植物635种，特殊商品159种。

对于监测发现的平台和网店

信息和线索

尽快转长三角市场监管部门。

并采用线上线下协同监管。

和跨区域监管执法合作机制。

实现风险和线索的闭环处置。

王壮武说

长三角是平台经济的中心。如果长三角能在平台经济的规范发展上为全国探索出一条新路，我觉得对整个平台经济的规范健康发展是非常有利的。