编辑导语:三大通信运营商:中国电信、中国联通、中国移动，相信大家都不陌生。只要下载了其中一个app的用户，肯定大家都熟悉app的签到工具，那么一个小小的签到工具有什么秘诀呢？本文重点介绍三大通信运营商的签到活动，推荐感兴趣的伙伴阅读。

我，一个互联网运营商，因为住的离公司比较远，每天上下班都要花很多时间在地铁上。参加各大app的各种签到任务，成了我在地铁上打发时间、琢磨运营方案的主要活动。不知不觉，几个月的时间，我已经成为三大通信运营商、生活服务、出行服务、金融服务等应用的活跃用户，积累了一些签到活动的经验和思考。

今天以三大通信运营商的签到活动为例，谈谈我对如何做好工具类应用签到活动的理解。

选择运营商APP进行分析，主要有两个原因。

一方面是因为他们拥有大量的用户:三大运营商公布的2021年10月运营数据显示，截至10月，中国电信移动用户37124万，中国移动移动用户9.57亿，中国联通移动用户31684万。用户数量越大，推广活动的资金要求越高，这也考验了活动制作者的能力；

另一方面，由于这些应用的工具属性比较强，毕竟在各类应用中，提升工具类app的寿命比较困难。我也想看看这些国有平台如何面对这块难啃的骨头。

虽然自带查话费、办业务等“用完就跑”的工具属性标签，但这并不妨碍运营商不断往里面塞东西。毕竟如此庞大的用户群带来的流量效应不可小觑，这个时候推广生活自然成为移动端运营的重要指标，所以签到功能几乎成为每个家庭的标配。

都说工具属性的APP很难操作，但只要优惠力度足够，用户自然愿意来。

本次分析的签到活动平台主要有:中国移动和北京移动APP、中国移动10086微信官方账号、中国联通APP、中国联通沃邮微信官方账号、中国电信APP和北京电信微信微信官方账号等。下表是各平台登录活动的快速对比:

三大运营商主要签到活动表

三大运营商的签到任务主要是签到、浏览、分享的形式，形式与生活服务类应用基本相同。一般来说，运营商的签到活动主要有以下四个特点:

我们发现大部分签到活动都是以小额话费(≤5元)作为用户激励的主要手段，毕竟每个号码的话费都是刚需。对于运营商来说，不需要收话费和流量，成本最低。表面上看联通的APP最大方，但实际上话费红包只能抵扣部分额度，并不是话费直充。

这里只有联通APP的签到点可以和用户账号的通信点结合。

3。大部分签到活动没有打通成长系统，但是会通过持续签到吸引用户，奖励高

只有电信营业厅APP的签到任务被整合到成长系统中，每天获得的金币除了可以兑换话费和权益外，还可以用来升级账户等级，等级越高，获得的权益和金币越多。

也就是说，要达到兑换标准，需要多日积累签到积分。比如中国移动APP的签到活动，积分每三个月清零一次。

此外，作为一款主要面向北京地区用户的本地应用，北京移动APP的签到活动是比较有特色的一项:用户可以通过每天植树的方式积累流量，流量可以提现兑换，有效期7天，可用于短期应急使用。

虽然运营商的活动各有千秋，但也有很多操作考虑不周或者对用户体验有害。以中国移动APP为例:其签到活动在11月调整了规则:下线早晚签到和详单查询任务，部分任务调整为每周任务，同时兑换规则由原来的按用户遵守顺序兑换改为每天上午9: 00补充库存。

我们先来看看规则修改前可能存在的不合理之处:

第一，原来的一些任务每天都有，导致用户积累的积分更多。

二、积分兑换开放时间为月初，积分每三个月清零一次(最后三个月在第三个月月底清零)。

所以2、3月份用户可以提前赎回自己需要的话费等权益，之后就没有额外的动力继续做任务了，赎回后的日常生活可能会很差。

从详细查询列表下架的任务来看，查询收到短信验证码需要很长时间。如果用户处于信号不好的场景，比如地铁，会增加任务完成时间，显然不适合日常任务。

对后来参加活动的用户不公平，也就是说，如果我从1号开始就没有参加任务，按照原来的兑换规则，我很可能拿不到我想要的权益。如果用户研究了规则，可能会放弃参与日常签到损失活动。如果他们不研究规则，入住后无法兑换的体验会更糟糕。

规则改变后，日常生活和公平性都得到了调整，但带来了一个交换的大问题:交换需要抢。

即使每天3块钱有2000话费，仍然无法抵挡大量用户的诉求，导致每天9点前几分钟兑换页面异常停滞，很容易取不到，只能第二天继续，大大增加了用户兑换权益的时间成本。更何况，你也不能天天抢。其结果无疑会给用户满意度增加一把重锤，用户可能会产生“反正我得不到，我就不玩了”的心理，进而导致日常生活的下滑。

去年电信APP也存在这个问题，导致我放弃了电信很久的签到活动。直到今年，我再次使用电信APP办卡时，发现规则已经调整为连续七天登录即可获得0.5元话费的兑换权限:表面上看，用户一个月只能兑换四次，2元的话费总额比以前少了很多，但实际上，用户的整体参与意愿有所增加。

除了手机APP的这些问题，运营商的签到活动还有以下问题:

比如中国移动的10086微信官方账号和微币签到活动，虽然之前可以兑换的0.3元、0.5元话费经常断货，但至少还有兑换入口。从今年11月份开始，兑换话费的权益全部取消，现有的可兑换权益只剩下一些第三方体验权益，基本没有实用价值。相信这个签到活动的推广效果会大打折扣，早些时候0.3元0.5元的低限话费频频不足就是明证。

如11月，北京移动在中国移动10086微信官方账号推出“深秋游北京，签到换礼品”活动。交换链接是一个弹出窗口。如果您在一次交换失败后再次尝试交换，您需要选择两次以上才能再次进入交换页面。操作效率极低，交互过程体验极差。

而且这个活动的噱头就是高额话费，实际数量很少，20元30元的话费每天只有1~2个，基本上是抢不到的；而且签到奖励中的随机金币并不固定，导致获得随机金币较少的用户只能推迟兑换日期。

虽然我向10086投诉并反馈了这个活动的问题，但很遗憾，12月份，这个活动继续是换了新马甲的“白嫖”用户，话费总量减少，所以这一波成本核算还是比较清晰的。

刚刚“深秋游北京，签到换礼物”的活动页面断断续续无法正常打开，很多投诉到10086也没有变化。

比如在联通沃邮箱微信官方账号的签到活动中，1元5元的签到赠品时间比账号少，来自联通客服的小额充值不稳定，解决办法就是兑换成积分。虽然积分也可以兑换话费，但是积分商城联通邮箱的话费最低额度是50元，面值更小的20元30元兑换长期缺货，至少要4个月才能累积到50元。

说到这里，我想谈谈我对工具检入方案的看法和建议。

一般签到参加活动可以获得的权益需要累积几天或者连续几天签到。

从成本控制的角度来看，配送和交换环节都可以节省预算。作为签到活动，单位分发可以减少，但总分发最好不要控制太狠。这时候只能在交换环节上做文章。

一般来说，当兑换金额占分发金额的20%~50%时，活动设计较为合理，但可以努力为用户做到“雨露均沾”。具体来说，在活动规则方面，如果活动预算较小，可以适当降低每日单次兑换成本，但每个符合兑换条件的用户都要成功兑换。

根据笔者的亲身经历，很多用户在意的是一天的一两毛钱。钱可以少，但是因为平台的原因不能给。比如每天2000个3元话费是预算上限，是改成每天6000个1元话费还是12000个0.5元话费？

类似前面提到的北京移动换话费的规则，存在一定的不公平。表面上看，随机签到币增加了活动的随机性。其实这对大部分参加日常签到活动的用户来说是不公平的，所以在奖品有限的前提下，不建议采用随机签到的规则。

我这里用的是“计算”这个词，而不是“设计”。这里需要计算的是忠实签到用户完成所有低门槛任务所需的时间，从而推导出活动规则和权益交换价格，在不浪费预算的情况下优化推广用户活动的效果。

虽然大部分应用采用的是通话激励方式，但北京移动APP的签到激励方式是送短期流量。虽然没有直接送话费强，但是刚需的流量对用户也是有吸引力的，而且7天的短期流量不会对主套餐业务造成太大影响，可以供用户应急使用，营销费用压力较小。这种推广方式也值得学习。

送话费送流量对用户来说很有吸引力，既有刚需又有保值。这样的活动激励更容易达到预期的效果。相反，如果没有有价值的权益供用户兑换，或者只能兑换抽奖机会，这样的签到活动就很难达到预期，用户弃赛的可能性就比较高。请参考中国移动的签到和微币活动。

如果用户每天都要在固定时间赶着赎回权益，那么用户的交互页面是否可以用吐司代替弹窗作为交互提示，并且交换过程尽量简单？比如9: 00开始交换，用户提前一分钟打开页面等待点击那里可以吗，还是要等到9: 00打开页面才能正常交换？这些最好考虑一下。

签到虽然是一个很小的活动推广功能，但是参与过程是否稳定，交流过程是否顺畅，对用户最终能否成功交流影响很大。

表面上看，IT运维应该是问题最少的环节，但其实这是大家都需要改进的地方:比如中国移动APP抢兑换时高并发导致的页面堵塞，比如联通沃邮箱无法兑换小额话费的问题。

作为一款国民应用，如果签到功能在使用中能达到丝般顺滑的感觉，就能更好的起到品牌传播的作用。毕竟一个好的签到活动，不仅能撬动更多的流量，还能帮助平台占领用户心智，获得本已有限的二级卡存量市场。

本文由@dapie原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

图片来自Unsplash，基于CC0协议。