如果一个人不去想遥远的事，他会发现悲伤近在咫尺。在职场中，没有规划、得过且过的人很容易被淘汰，而能根据自身情况和自身情况进行规划和实践的人，往往拥有更广阔的发展平台和更高的经济收入。作为一个新的电商客服，你不能只着眼于眼前的未来，而应该更多的去思考自己的个人发展方向和发展空，规划一条适合自己的晋升之路，并根据计划制定出实施方案，从而突破自己的短板，提升自己的工作技能，实现自己的最终目标。具体的职业规划可以参考以下几个方面来制定和实践。

扫清职业晋升的道路

很多电商客户入职后对个人职业晋升路径很迷茫，不知道电商客服岗位的发展方向。了解这个岗位的多维度发展渠道很重要，尤其不要被你所在公司的框架所限制，因为有些电商公司业务范围有限，所以组织结构简单紧凑。事实上，电商客服在职业发展上有三个方向:

1.向管理岗位发展，如电商客服专员-客服主管-客服主管-客服经理；

2.向运营岗位发展，如电商客服专员-运营助理-运营/策划-运营/策划主管-市场经理；

3.向培训方向发展，比如电商客服专员-客服培训专员-客服培训主管-客服培训经理。

人岗匹配度

在职业规划中，要进行个人分析和工作分析，了解个人的兴趣、能力、性格，以及不同发展方向需要具备的职业技能和专业素质，明确适合的岗位，找准方向，事半功倍。比如向管理岗位发展，需要一个人有很强的综合能力、领导能力和全局管理的观念；发展到运营岗位，需要个人思维极其活跃，对各种热点信息有敏锐的洞察力；要发展到培训岗位，需要个人对产品、市场、销售有很强的研究精神，并有良好的表达能力。当然，个人适合的发展方向，一开始并不明确。我们需要在工作中不断探索自己的素质和能力，才能更好的为自己匹配发展方向。

制定详细的成长计划。

在接手电商工作之初，需要系统学习大量的产品信息、产品收发流程以及与客户固定的沟通技巧。但进入工作状态，熟悉工作内容后，往往会不断重复，大量重复的工作很容易让人精神不振，士气低落，所以一定要坚持上班不学习的习惯。要学习的内容是根据个人职业道路制定的。管理、运营、培训方向明确后，要制定1年、3年、5年、10年的目标。比如在管理渠道，你可以做一个10年计划，1年晋升高级客服，3年晋升主管，5年晋升经理，10年晋升总监，在每个节点确定一个能和目标匹配的人，然后分析自己和目标人的差距，通过学习和事件来缩小差距。

职业规划是否合理，很大程度上决定了你职业生涯的最终高度，所以你要设定一个明确具体的目标。如果你还没有开始思考这个问题，我希望你能静下心来想一想，你想成为一个什么样的人。成为这样的人需要什么？有什么方法可以拥有相关能力？达到最终目的需要几个阶段？每个阶段需要多长时间？按照回答，一步一步的去达到预期的效果，这样才会真正的引导你的职业方向。