网络销售技巧和话术(一文详解:直播间的营销话术该如何设计)

编辑导语:现在直播很火,在直播间掌握优秀的营销技巧可以让用户感到“专业”,从而促使用户下单,转化率翻倍。那么,如何设计一场好的演讲呢?本文从三个方面论述了直播间的营销演讲设计,一起来看看吧。



直播间营销话,顾名思义就是直播间里的语言,带有营销色彩,为了让用户下单。有位前辈曾经说过:如果演讲设计得好,转化率翻倍不是梦。

除了天赋,优秀的语言表达也有后天的努力,也就是说一手好字是可以练出来的。

今天哥哥就和大家探讨一下如何设计直播间的营销演讲,让用户觉得“专业”,让用户转化率翻倍。

一、营销话术的分类

我们从浅层次到深层次,分别进行描述:

1.商品介绍演讲

产品介绍是对每个产品的基本属性、卖点和优势,以及产品对应的用户群特征的总结。

通过商品介绍,可以缩短主播与消费者的距离,建立信任感,方便消费者的购买决策,带动茶叶产品的销售,实现带货变现。

网络销售技巧

除了产品本身的特点,我们还可以通过数据告诉用户产品的优势。

  • 回购率:XX%的客户会回购。如果产品不好,那么多家庭怎么回购?
  • 好评率:该产品好评率为XX%,基本是同类产品中最高的。家长可以放心购买。
  • 销售数据:众所周知,我们在一周内卖出了XX份这款产品。今天我们特意向厂家询问了这一点。卖完的时候不知道什么时候能再拿回来。
  • 顾客评分:我们店的用户评分是X,是我们好的产品和服务赚来的。各位朋友放心,我们不会自己砸招牌的。
  • 2.购物车点击语音

    点击购物车:用户对主播的介绍感兴趣,主播实时引导用户点击购物车。

    购物车点击是一个很重要的维度,我们一般可以在售前售后引导用户点击。

    我们需要不断加强购物车的点击。每个人都有一种被动的心理。如果你说三次是,用户就会被动接受这个事实。即使他们还没有完全接受,也一定会有想知道的冲动,从而完成对购物车的点击。

    销售前的引导语:宝贝们,点击购物车。本次直播所有产品都能看到。不要错过你喜欢的宝宝。进直播间关注一下。加到购物车里看看吧。还有惊喜!

    销售中的引导词:

  • 各位,链接X,福利优惠XX,3号2号1号开始。
  • 各位小朋友,我们现在介绍的是X link产品。如果您感兴趣,请点击购物车了解更多信息!
  • 抢到优惠券的宝宝可以直接点击X链接购买!
  • 3.引导交易。

    引导成交话术:从购物车进入商品详情介绍页面,然后利用话术激发用户的下单欲望。

    事实上,用户在消费时考虑了很多风险。我们的指导策略是打消用户的顾虑。我们用的方法不是从产品功能上打动消费者,而是用互动的方式分散用户的注意力。

  • 今晚XX价格八折,然后给你XX福利。
  • 7天内无理由退货,首批XX用户还支付了运输险。
  • 想让宝宝把你想要的优惠放在公共屏幕上。
  • 这些话可以把用户对产品的担心或怀疑变成限时优惠或优惠的纠结。

    4.提倡单向交谈

    提示单向对话:一步一个脚印,使用对话提示用户提交订单。

    这种演讲的关键是调动用户的“抢”心理,用一句话向用户表达“稀缺即有价值”的道理。

    哪怕这是一个普通的价格,也要让用户觉得这是一年一次的机会,并提示用户立即下单。

    X链接,今天只有X本,卖完就没了。宝宝们靠手速,所以赶紧抢吧!

    今天只卖这个限时5分钟的产品,真的只有5分钟。手术来了我们一定会准时送过去的。有需要的宝宝千万不要错过!

    这时候用户考虑的不是产品的需求,而是不买就亏的心理。这是我们需要创造的最终氛围,以促进独白。

    5.为文字付费

    提示付款:提示用户尽快完成付款。

    未付款的订单会影响我们的付款率和交易转化率。这个时候失去这个订单很可惜。我们需要敦促用户尽快付费。

    花时间去付出吧,宝贝们,机会难得,稍纵即逝。刚拍完团品的宝宝,三分钟不付钱就没了预占名额。已经购买的婴儿在公共屏幕上标注“已购买”。

    买家引导未付款的人,让用户觉得“这么多人已经买了,买了估计也不亏。反正他们不满意就退。”

    以上五种是直播常用的五种营销战术,遵循的原则是:让用户了解产品——让用户需要产品——让用户购买产品引导用户。

    二、常见品类的营销话术框架设计

    产品种类繁多,每个产品的营销说辞都不一样。所以一定要掌握营销修辞的核心逻辑,知道重点,这样才能应对不断的变化,无论什么样的产品来了,都能立刻产生优秀的营销修辞。

    营销演讲的核心逻辑主要分为五个部分,即前期准备、产品介绍、合作展示、痛点触达、促进交易。每一步都有自己的内容框架。五个步骤叠加后,转化效率会比随机引入大大提高。

    师兄以三个常见的品类为例,分享一下他对营销演讲框架的亲身体验。

    1.鞋靴服装类

    鞋服最好的方式是展示,因为用户最关心的是上身效果,所以我们演讲需要注意的点有以下几点:

  • 适合什么风格?
  • 面料舒服吗?
  • 实际上身效果表达
  • 有无色差,不同光线下的颜色对比。
  • 不同身高的人需要买多大码的?
  • 性价比
  • 通过讲解佩戴技巧,从前到后展示不同的风格,直观地展现给用户。

    2.化妆和护肤

    护肤品使用者非常关心的第一件事是安全性,第二件事是效果。没有什么比直接在主播身上做实验更能打动用户了。操作要点如下:

  • 手感,看什么样的质感,实验后什么样的质感?
  • 效果如何,保湿,抗皱还是抗衰老?
  • 成分,产品中含有什么样的原料,有什么作用,含量是多少?
  • 适用人群,可以用几个不同复制类型的主播做实验,当面给用户讲解。
  • 价格是否符合用户预期?
  • 如果带着面膜,要一直把里面的精华挤出来,化妆一定要用在脸上,不要用滤镜。

    3.食品类别

    人以食为天,平台对食品的管控非常严格,尤其是保质期短的生鲜产品。因此,食物应特别注意以下几点:

  • 保质期,一定要告诉用户产品的保质期是多久。
  • 成分,有些用户对某些食物过敏,最好看清楚。
  • 口感,无论是香、脆、糯、软、辣还是其他,都要详细说明。
  • 规格,最划算的购买方式,是要优惠券还是自动满减等
  • 价格,食品的高回购商品,都是回购赚的钱,所以用户一定要感受到性价比的价格。
  • 最好是现场试吃,展示食物的味道和颜色,让粉丝恨不得马上就吃。介绍食谱、用法、保存等关键点,让用户吃到最完美的食物。

    三、直播营销话术的其他要点

    除了上面提到的营销演讲框架设计,还有一些直播间需要注意的点,仅供参考。

    1.单一故事剧本

    现在很多团队都是刚组建,没有经验。对于小白直播团队,小哥哥给出了最重要的单故事剧本:

  • 0.5分钟开场,介绍品牌,介绍问题。
  • 3分钟产品和福利,重点介绍产品最大的亮点和优惠。
  • 1分钟促销,运用利他思维,然后报价。
  • 0.5分钟,注重互动和留存。
  • 2.二级广播和中央控制的责任

    如果直播间有辅播和中控,那么他们也需要一些营销技巧来配合主播做好销售。

    助理播的主要工作是热身配合。产品介绍的时候要跟着主播的烦恼接话题,教用户如何下单,如何拿到最优惠的单价,配合主播在推广期间烘托气氛。

    在中控换价阶段的倒计时和剩余数量的大声呼喊中,有时候需要嘉宾牌方的角色来讨价还价。

    3.常见禁用词、敏感词及应急演讲准备

    营销言论中最需要避免的常见禁用词、敏感词,尤其是广告法、直播平台中的禁用词,最好用心背。

    此外,还有紧急演讲准备:

  • 讽刺:遇到黑粉,没理由狂喷。我们需要提前做好准备。主播和二播需要及时控制场地,让节奏回到正常直播卖货。
  • 论据:如果之前遇到有疑问或者售后问题的用户,不要在直播间和用户争论,立即在公共屏幕上沟通,安排专门的客服联系用户,快速解决问题。
  • 调整发言:主播状态不好的时候,让主播休息几分钟。这时候怎么上下自然,最好是有好的演讲,能给用户惊喜,把不好的变成好的。
  • 四、总结

    不同水平的直播团队在营销演讲设计上一定有不同的理解,在各自的水平下先做到最好,不断打磨和重复。

    不要心急,先从解释产品特性开始,逐步完善。总有一天,我们会总结出一套属于直播间的最佳营销战术。

    作者:流量小哥,微信官方账号:关于互联网流量的那些事儿(ID: xzhbdgs),大家都是产品经理作者,一个互联网老炮,讲一些关于互联网流量的事儿,玩玩流量。共输出20万字,帮助3000+好友学习互联网市场、运营、品牌的技能。

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    图片来自Unsplash,基于CC0协议。

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