无论你的业务是专注于B2B还是B2C，或者两者的结合，了解他们的目标客户群之间的主要差异是非常重要的。虽然这两个客户群体有着相同的基本目标(购买产品)，但他们通常有着完全不同的需求和动机。使用CRM系统以同样的方式管理这两组客户是有问题的。他们有不同的预算、时间框架、审批流程以及不同的客户服务需求和期望，因此采用一刀切的方法是不明智的。为了更好地了解您的客户群，并为他们量身定制销售和服务策略，让我们来看看他们之间的一些主要差异。

毋庸置疑，B2C的客户主要是个人。他们购买产品主要是为了满足生活和学习的需要。通常，他们是唯一的决策者。与企业客户相比，这一群体的时间安排更短，预算更小，客户服务需求更少。

为了满足B2C客户的需求，你需要做到以下几点:

限定潜在客户:B2C业务需要管理更多的潜在客户，但销售资源有限。对这些潜在客户进行快速准确的筛选和排序，最先接触到最有资格的人，是非常重要的。你可以通过智科CRM强大的客户名单来做到这一点。

快速响应:B2C客户群体通常在几天或几周内购买产品，因此你需要在几分钟或几小时内尽快与合格的潜在客户取得联系——这与接触B2B客户之前的大量准备工作有很大不同。

认同动机:有的B2C客户群体是基于理性，有的是基于冲动消费，有的介于两者之间。你需要在沟通中识别客户的购买动机，并应用相应的销售策略。

企业客户需要为他们的整个部门或公司提供解决方案。他们的购买周期更长，他们的预算更高，他们对个性化的客户服务有很高的期望。采购很少基于单个决策者，您可能需要找到一种方法来平衡多方的需求和愿望。

为了满足B2B客户的需求，您需要做到以下几点:

确定需求:你的产品和销售策略是为了满足每个部门和所有相关人员的短期和长期需求而设计的。

管理联系人:您经常与多个决策者打交道，每个决策者可能负责采购决策的不同方面。你需要充分考虑他们各自的身份、责任和关注点。在CRM系统中建立联系人组织结构图是有益的。

发展关系:与B2C客户相比，B2B客户在产品上花费更多的金钱和精力，因此他们期待更个性化的客户服务体验。在长期的跟进过程中，通过解决客户的异议和打消顾虑，阐述产品价值和应用愿景，有助于发展客户关系。

关注客户价值:你的销售策略和客户服务应该着眼于帮助B2B客户实现他们的长期目标，而不仅仅是向他们销售产品的短期目标。基于客户价值的销售策略将帮助客户取得成功。

B2B和B2C的客户群体虽然在经营策略上确实有重叠，但在整个销售过程和服务策略上却有很大的不同。所以你会看到一些适合B2B业务的CRM并不能很好的应用到B2C业务中，反之亦然。对于这两类客户群体，无论是采用CRM系统还是实施管理策略，都要避免“一刀切”的做法。只有了解你的目标细分市场和他们的期望是什么，你才能更好地专注于服务这些客户。