邱先生被告知，他的充电宝还没有归还，提示他支付99元。
在小电租赁平台发起投诉，最终被判定为“投诉失败”。
“小电充电”微信小程序中的常见问题板块以及用户协议的相关内容。
深圳市民邱先生近日在南都深圳某大事件上反映，自己在某充电宝租赁网点通过扫码租到了一个小型电动充电宝，使用10分钟后归还。三天后，邱先生收到了99元的挂单通知。邱先生说，这时他才注意到，当天充电宝并没有归还成功。通过联系客服，申诉订单，两次申诉均告失败。对此，小电科技表示，公司将积极与消费者协商解决问题。6月7日，南都记者从邱先生和小店科技处了解到，邱先生已全额支付订单，小店科技返还97元。值得注意的是，邱先生的遭遇并非个例。记者查询了黑猫投诉平台。仅最近几天，小店的新投诉就有100起左右，相应的投诉集中在99元的设备退货不成功。
消费者:系统判定“上诉失败”
客服在租赁点索要证明是不合理的。
邱先生(化名)称，他于5月28日23时从深圳龙岗某小电网租了一个共享充电宝，不到10分钟就还了。5月31日，意外收到小店的通知，被告知其充电宝还未归还，提示我交99元费用。
邱先生坦言，自己退货时并没有注意到平台没有发出退货成功通知，但联系客服和平台申诉都无法申诉成功。邱先生认为，小电科技客服向租赁点举证不合理。“我打车去租赁点的车费不仅在99元，而且过了这么多天，怎么取证？”同时，邱先生在小电租赁平台发起投诉，最终被系统判定为“投诉失败”。
除了邱先生，其他消费者也投诉遇到了同样的问题。袁先生(化名)说，他在5月23日凌晨2点多租了一个小电充电宝，大概一个小时后还到了同一个柜子里。5月26日早上6点多，袁先生收到系统提示，被小电公司自动扣了99元。经过沟通，小店科技表示可以先返还袁先生的59元。对此，袁先生表示不接受。“这是不合理的。”
小店客服表示，需要袁先生到借还充电宝的网点进行处理。当找到充电宝并产生返还记录后，平台会将剩余的钱返还给袁先生。"如何生成退货记录？"袁先生质疑，“已经好几天了。”袁先生表示可以接受相关证据证明自己已经归还充电宝，不接受小店给出的解决方案。
「成功回归」的标准是什么？
品牌是否应该及时提醒消费者？
从邱先生、袁先生等类似投诉中可以发现，消费者与小功率科技的争议焦点在于设备是否退换以及解决方案。邱先生和袁先生认为，他们已经正常返还充电宝，但是小电系统显示没有返还，问题应该由小电供应商承担。解决方案方面，两位消费者均表示，大约三天后被告知充电宝未能成功返还。此时，面对消费者的投诉，小店客服要求消费者举证。
作为运营商，小电要求举证证明充电宝成功返还是可以理解的，但对于消费者来说，租期结束三天后才得知此事，这种时间差无疑增加了取证的难度。“谁来还充电宝，拍特别的照片？”两位消费者都这么说。
观察“小电充”微信小程序中的常见问题板块和用户协议可以发现，“退货成功”的判断标准是“手机收到订单扣款提醒”和“确认退货成功并核对订单金额”。
但对于消费者来说，共享充电宝属于小额应急消费，归还后有一定概率会忽略验证。这个时候，品牌是否应该设立相应的保障或投诉机制？邱先生和袁先生均表示，归还充电宝后，手机没有弹出任何归还结果和支付信息。对于小电提醒的方式和时间，袁先生认为，“我觉得客人用了一天就要发出提醒信息，而不是等三天才提醒扣钱。”
两起案件中的一起已经通过谈判解决。
一个还没有达成协议。
对于前述争议点，小电科技表示将帮助解决邱先生和袁先生的问题。至于业务问题，小电科技表示，公司已向HKEx提交招股书，不便回应。
据了解，招股书显示，截至2020年12月31日，小电科技共享充电服务点数量已达71万个，投入运营的充电宝近600万个，其中直营和第三方渠道占比分别为93.6%和6.4%。招股书数据显示，小店科技在站点覆盖率的数据指标上，以29.2%位居行业第一。
6月7日，杜南深电视从小店科技和邱先生处了解到，邱先生已经支付了上述订单，小店科技退还给他97元。对于袁先生的消费者投诉案，小电科技表示，最终方案是退还59元，已被消费者接受。但袁先生告诉南都记者，他不接受该方案，目前双方也没有达成一致。
测试游客评估
小额存款有多套收费标准，网点显示有偏差。
早在4月份，深大赛事在杜南的测试团队就曾对“三电一兽”和美团的五款共享充电宝进行过评测。测评结果显示，在收费规则上，同一路段200m内，小电公司有各种收费标准，分别是1.5元/半小时、2元/半小时、2.5元/半小时、3元/小时，最终99元封顶。
在多个品牌同时共享充电宝的便利店，小电公司的充电规则是2.5元/半小时，高于街电公司。
在插座测评中，测试团队根据小电充电微信小程序寻找插座，出现了找不到插座的情况，插座显示有偏差。
采写:见习记者叶实习生郑
