齐鲁晚报齐鲁记者张阿峰

共享充电宝一两个小时，还了两天就被强制扣99元；联系客服维权，但客服提供监控视频，商场、电影院等场所不支持客户接入监控；还有很多消费者3到5天后被扣，48小时后被告知无法处理。近日，共享充电宝企业“小电科技”被指各种充电乱象，扣钱容易退款难。

扣钱容易，退钱难。

退款要先监控。

出门在外，租了共享充电宝，还回来后却频繁遇到扣99元的现象。3.15国际消费者权益日临近，济南市民小银向齐鲁晚报、齐鲁一点记者反映，自己去年租用共享充电宝，却连续两次遭遇强制扣费。

“第一次还了被扣的钱后，我没有再追究，但我还是睁大了眼睛。之后每次还都要具体确认方向再还，还要确认拉不出来再走，还是再遇到这种情况。”小银说，最近一次租赁是在济南历城区的一家酒店，他只租了一个小时，但几天后他被扣了99元。

然而，愤怒的小银决定这一次捍卫自己的权利。她联系了共享充电宝的品牌方小店科技。客服告诉她，需要提供充电宝在仓库的证明。“酒店很远，但我还是费了好大劲才找到当时用的号码的充电宝，并在仓库里拍了照片交给客服。”

但是后来，小电科技的客服说图片不好，得是视频。小银再次在仓库拍摄视频后，客服也称视频不行，必须提供退货时的监控视频。“我有权查看监控录像吗？仓库里的视频都提供了，被我折腾了一遍又一遍，就是不想退款？”到目前为止，小银仍然没有得到99元的退款。

投诉量达到8451件。

大多数人指向“乱收费”

类似的情况并非独此一家。记者从黑猫投诉平台发现，关于小电科技的投诉有8451条，大部分指向“乱收费”、“乱扣款”、“不处理”、“态度差”。被要求提供归还时的监控录像，是小电科技的“普遍要求”。

江苏无锡的曾女士告诉记者，她过年的时候在无锡商场租了小电科技的共享充电宝，用了1.5个小时。退了之后，她还被扣了99元，客服还要求退的时候提供监控。曾女士为此前往商场，但商场拒绝为她提供监控录像。

曾女士说，她的很多朋友也遇到了这种情况。无论是商场、电影院还是火车站，普通顾客都不允许被监视。“小权力的要求简直是胡说八道，他们根本没有给出切实可行的解决方案。”

此外，也有不少消费者反映，99元要等到退货5天后才会扣费，而此时客服会以“超过48小时不予退款”为由拒绝办理。很多消费者在退货3到5天后被扣钱，同样的理由被拒绝退款。也有通知消费者反应后被告知，最后没有回复。

为什么需要监控？

小店科技拒绝回应。

3月13日，记者联系了小店科技公关人员李女士。关于扣费问题，李女士表示，在正确返还的情况下，小电充电宝可以实时自动结算费用，并在小程序和微信官方账号显示返还记录。由于用户操作等极低概率问题，可能出现异常退货。如果用户未能返还押金，使用芝麻信用和微信信用免押金的用户可以在99元内扣除押金。

“小店在用户协议中用红色粗体字提醒消费者，退换充电宝时，应确认退货成功，并核对订单金额。如果您对订单金额有任何疑问，请在48小时内联系客服。核实客服情况后，第一时间给客户退款。”李女士回应道。

但对于小电公司要求客户在退款前提供监控的问题，该工作人员拒绝回应，48小时后扣钱，导致无法处理。

目前市场上共享充电宝头的企业有4家，分别是小电科技、街电科技、来电科技、怪兽充电，被称为“三电一兽”。记者注意到，在黑猫投诉平台上，小电科技的投诉量是四家中最多的。2020年6月，小电科技与浙江证券签订上市辅导协议，拟在创业板上市。据了解，目前，小店科技已经开始接受第二轮辅导，预计今年三季度登陆创业板。

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