拼多多平台已经有很多商家了。如果你在拼多多开店，而且效益不错，相信你会发现店里每天的访客量都非常大。开网店和线下实体店完全不一样，每天接待的访客量完全是实体店无法想象的。所以客服人员的工作强度也很大。但是在拼多多平台，有自动回复功能。今天“客服宝聊天助手”就来说说拼多多里有哪些自动回复。

其实自动回复语言分很多场景，拼多多商家最常用的场景是访客刚发起交流的时候。也就是我们通常所说的开场白。当我们在其他店铺购买商品时，当然可以发现，当你主动与客服沟通时，第一句话几乎都是一些自动回复。对于接待客户的开场白，我们在设置自动回复的时候，一定要热情的设置开场白。比如你好，欢迎光临本店。能为你做什么？另外还有一些开场白，比如很高兴为您服务。

除了开场白，我们还需要设置一些相关问题的自动回复。比如在拼多多开店的过程中，很多消费者会向客服询问商品是否还有现货。如果仅仅依靠人工客户来处理这些问题，会浪费很多时间。所以很多商家会在这个问题上设置自动回复语言。

当消费者提出的问题有了产品是否有货这个关键词，就可以根据产品的真实情况自动回复消费者。比如商品有货，可以设置为有货，商品拍下后当天发货。如果商品真的缺货，也可以根据真实情况告诉消费者，商品目前没有库存，并给出有货的时间，这样可以引导顾客领取商品，以便下次购买。

除了这些自动回复，还有很多自动回复，比如关于物流信息的。喜欢哪个快递公司寄，可以设置相关自动回复语言，询问快递几天能到。我们可以根据客户所在地区设置自动回复时间，也可以统一设置为三天左右等等。

自动回复好还是手动回复好？

自动回复有自动回复的好处。但是作为电商，要知道自动回复的功能永远无法取代人工客服的回复。而且自动回复不计入拼多多的回复率。虽然现在中国的AI技术很发达，很多智能回复机器人可以存储很多数据，但是机器人总是没有人性，不能根据不同的情况判断应该用哪些词。所以自动回复是一个店铺必不可少的工具，人工客服也是。

我们也可以用客服宝的聊天助手回复客户。客服宝是专门为我们客服开发的快速回复软件，尤其是在我们做拼多多的时候。可以了解一下。

使用客服宝聊天助手的好处

一键消息发送:解决客服日常工作中相同问题重复回复、打字慢、累、效率低的问题。

兼容各种平台:解决工作中使用各种聊天工具，但快速回复不互通，难以使用的问题。

多演讲者分享:解决客服谈话技巧参差不齐的问题，高标准统一沟通技巧。

手机同步:解决用手机和客户聊天不方便的问题，手机版电脑版实时同步。

提高谈话质量:持续优化演讲技巧，提供谈话技巧，与团队分享高质量的演讲技巧，提高整体转化率。

好了，今天就到这里。可以关注我。我会每天更新不同的技巧和演讲技巧！