作为拼多多的客服，最重要的工作之一就是解答买家的疑惑，促进店铺转型。给大家分享一下拼多多常用的回复短语。

客户与客服的对话！

1.喂，你在吗？/(直接发链接)

你好，欢迎来到XX商店。YYY客户服务部非常乐意为您服务。能为你做什么？

欢迎你的朋友！店里目前在做活动。我能帮你吗？(表情)

2.你有现货吗？

-亲爱的，能拍的都有现货。

3.这种模式的质量/效果如何？

-亲爱的，我们的产品是经过严格测试和运输的。您可以放心，如果您对收到的货物有任何疑问，可以联系我，随时为您服务。

4.我能使用这个模型吗？/这个款式怎么样？

-你真的很有眼光。这是我们店主的产品。是我们口碑最好，性价比最高的店。

5.带客户去了解产品，告诉客户产品的优点，询问客户在哪里买东西，做什么。。。(问客户一些问题，向客户介绍我们的产品，让他想了解更多的产品)。和客户谈的越多，客户下单的几率就越大。(这里可以根据自己的产品编辑相应的文字，保存在客服宝中)

6.我会考虑一下/我正在看。。。

-亲爱的，你还有什么不明白的，或者有其他的顾虑吗？我可以介绍给你。我是您的小管家，随时为您服务。

7.有点贵。你能不能便宜点/随便，但是价格要高一点？。。

-亲爱的A，你在这里真是太巧了。今天，我们做活动。比xx元少xx元。另外，现在下单还有一些赠品。活动将于明天结束。如果恢复原价，就没有这种赠品了，买了就赚了。现在下单还能赶上最后一趟快递。

-亲爱的B，价格已经是最优惠的了。好吧，我会向商店申请一份小礼物，这也是我的一点心意。下次你再来，我给你申请一个VIP老客户，这样你回来就有礼物了。

- C举个例子，当一个顾客说“这个价格80元，如果不行，我就去别家”——客服回答:“亲爱的，我们开店就卖这个价格了，你也是个爽快人。好吧，我给你90元的批发价，限价，所以如果你不满意，那也没办法。如果没有，请多对比。”(这种客户给个价。

-亲爱的D，所有产品都在以优惠价销售。嗯，我是来给你申请员工内部优惠券的。这张优惠券只给老顾客。你可以收到下一笔订单付款，我给你一张老客户的条子。

8.什么快车？/什么时候交货？

-亲爱的，我们是ZTO快递和童渊快递随机发货的。哦，哪个快递对你来说更方便？

-亲爱的，现在快递正在我们仓库取货。如果你现在下单付款，可以送你一张不拼卡，今天就给你送过去。

9.不喜欢可以退货/收到的货有问题怎么办？

-亲爱的A，产品支持七天退款。如果你不满意，你可以申请退款。我相信我们的产品会让您满意。(表情)

-亲爱的B，你放心，我们的产品都是经过严格的出货前测试、加固和包装的。如果您对收到的产品有任何问题，也可以联系我们为您处理。我是您的管家，随时为您服务！(表情)

10.好的，那我就下单，发到中通。记得把它送给我。

-嗯，别担心，今天你下单付款后，我会给你寄张便条。

亲爱的，请检查地址，xxx。你的宝宝会尽快寄给你。请耐心等待。谢谢你的到来。有空来看看小姐姐空(表情)

我来给你一些提高询价单转化率的小技巧:

技巧一:不要在客户来咨询的时候问问题、答问题。就像机器人一样，要主动了解客户的需求，给客户推荐合适的产品。然后把我们产品的优势，优惠力度等吸引客户的东西给客户，让客户下单的几率增加百分之几。

技巧二:对于砍价的客户，要揣摩客户说话的语气。如果客户讨价还价，不要马上同意，否则客户会觉得失落，认为价格还可以更低。他们会有这种心理。这个时候，你必须表明你的决心。不要在语言上表现出你的犹豫。语气要积极！同时在结尾处加上一句“请原谅我”，以示我们的得体。总之，我们的表现一定要让客户觉得自己赚了，我们给的价格已经是限价了，让他觉得这个产品买的好，捡了大便宜。下一次回购的几率会更大，会带来更多的新客户。

技巧三:客户的要求，如果我们这里能做到，尽量让客户满意，这样给客户的体验会很好，他们会更愿意回购，评价的时候会给好评，客户会更愿意下单。比如客户指定快递，今天加急送，帮忙写生日祝福语等等。

技巧四:在和客户聊天的过程中，可以发一些幽默的表情，让聊天过程更加轻松有趣。如果客户觉得聊得很好，就不会再比较，直接下单。

如果你要记的单词太多，那就把你需要的单词导入客服宝。我会不定期的分享一些经验和干货，帮助大家。喜欢的可以关注一下。