来源:央视财经
9月17日，针对今年4月底以来中国大量跨境电商被亚马逊平台关停、产品下架的问题，亚马逊首次做出回应。亚马逊全球副总裁戴尤菲在接受央视财经记者采访时表示，“封号问题”并非针对中国，其他国家的商家也有涉及，但“封号问题”并不影响亚马逊平台中国卖家的整体业务增长。她说:“在过去的几个月里，亚马逊上中国卖家业务的整体销售份额没有变化，仍在健康快速增长。"
亚马逊:被冻结的资金通常可以在90天内通过上诉取回
据亚马逊称，在过去的5个月里，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，其中包括这些品牌的约3000个卖家账户。
目前，最让被“封”的卖家担心的是如何解锁账户，尽快归还被冻结的资金。亚马逊称，被冻结的资金主要用于应对潜在客户的退货和退款需求。通常情况下，相关卖家可以在90天内通过申诉拿回被冻结的资金。戴于飞说:“如果卖家能够证明亚马逊的判断是错误的，或者他们的违规行为只是暂时的或无意的过失，亚马逊希望看到他们提供一些解决方案，以避免未来的违规行为，然后他们会恢复账户；但如果卖家账户上诉不成功，或者卖家不上诉，这个账户的资金将被暂时冻结90天，这些资金将用于支付卖家的退货、退款、赔偿等未支付的费用。冻结期过后，我们会告诉卖家通过正常流程申请退款。如果卖家没有涉及其他违法犯罪行为，只要核实身份就可以追回资金。”
亚马逊:此次上诉涉及的约600个中国品牌成功的可能性很小
对于部分商家提到的投诉渠道，戴表示:“当一个卖家的账号被禁用后，亚马逊会告诉卖家具体的原因，并提供他们可以申诉的流程。这次600个品牌成功的机会不大，但是正常流程下有投诉。”
亚马逊:未来将在杭州建立亚马逊全球首家卖家培训中心，帮助提升企业精细化运营能力
数据显示，2020年，亚马逊头部卖家中有42%是中国卖家，亚马逊美国网站的中国跨境电商占比已经达到63%。但是，由于不同国家的法律、文化和商业习惯不同，企业出海也会遇到各种风险和挑战。亚马逊表示，未来也有责任和义务加强相关规章制度的宣传和普及，并将在杭州设立亚马逊全球首家卖家培训中心，帮助更多企业，提升精细化运营能力。
