在社群运营中，创造一个好的设定，可以明确在用户中的定位，将产品人格化，让用户知道你是谁。高素质的人可以提升用户的好感度，改善用户体验。

社区是熟人之间的生意。如何通过社区、好友等快速建立熟人的社交关系？这是创造个性化设计的有效方法。

通过创建人物角色，你可以快速定义你在用户心目中的位置，让用户知道你是谁，你能做什么。高素质的人很容易提升好感度，为后续的活动和转化做铺垫。

同时，人性化设计也是一把双刃剑。一旦设计失败，用户的失望会成倍增加。想想那些人设崩的案例，要恢复原来的热度和影响力简直太难了。

所以，不仅要造就设计师，更要造就高素质的设计师。

1.真实的人

(1)boss和创始人的真人

真人出来用真实的形象接触用户。在社区和朋友圈分享你的日常生活和你的“思考”，让你的个人形象和你的品牌形象高度重合。让用户对品牌有一个具体的了解方式。

比如聚美优品的老板陈欧出现在镜头里拍广告，说“我为自己代言”，博得无数眼球。也是老板绑定品牌形象，打造真正老板的先例。

(2)助理

如果老板不想露面，或者没时间打理，那么可以延伸一个贴心的助理。助理给人的感觉是老板身边的心腹。和他沟通，几乎等同于和老板沟通。

例如，在前面提到的李佳琪社区中，组中的管理员是齐家的助理。通过朋友圈的内容创建，社区内的交流内容和投诉处理，轻松打造李佳琪身边可以有效解决问题的值得信赖的人。

2.知识产权人员

当老板和助理因为工作忙或者气质等原因无法匹配品牌时，升级为IP也是有效方法之一。

IP角色可以是虚拟形象，也可以是创造的真实形象。无论哪种方式，运营重点都是IP人的调性，气质控制，与主业的契合度。

比如IP人打造的完美日记私域流量——小丸子。通过塑造这样一个热爱美食，热爱美妆的年轻漂亮的女孩，完美日记的品牌形象一下子就形象化了。无论是在社区还是在朋友圈，用户都很容易产生共鸣，对品牌形成好感。

1.近，不是高高在上。

我们之前说过，社群就是社会关系，越来越紧密的关系才是社群所追求的良好关系。所以设计一定不能高，要贴近用户，让用户感受到品牌的温度。优秀的人甚至能让用户感同身受，觉得这个人在某一刻就是自己的化身，好感爆棚。

还是上面提到的陈欧聚美优品的广告。他站在创业者的角度讲励志文案:“你只闻我的香水味，不见我的汗水...即使遍体鳞伤，也要活得漂亮。我是陈欧，我代表我自己说话。”这则渲染了“屌丝逆袭”情绪，让很多年轻人深有同感的广告，直击80后、90后的内心，引起广泛共鸣。经过这一轮营销，聚美优品的UV(独立IP)访问量也迅速上升到每天近400万，订单超过20万——2011年，这是一个月的订单。

2.专业的

对于专业人士来说，用户自然容易信任产品。因此，要建设一支员工队伍，就必须提高自己的业务能力。尤其是你发布的专业内容，一定要经得起考验。不一定要成为专家，但是不确定的内容和言论一定要少说。如果要说的话，就说那些熟悉的，学的很好的专业内容。

想想演员翟天临？只是说错一句话就暴露了学霸的虚伪，甚至毁了他的演艺生涯。

3.真实，真诚

这里说的道理不是真的。而是创造一个真实完整的形象。

怎样才能丰满？有血有肉，心满意足。只有内容充满真情实感，才能更可信，更真诚。能让用户感受到价值。

1.结合人来设定适合自己特点的名字或昵称。

比如你是真人，就用自己的名字。比如:李佳琪的助手——花花，运筹学社的小贤等等。

一个有特色的，记忆力好的名字，可以让你的微信好友瞬间记住你，让人直观的知道你是谁，你在做什么。

而且在取名字的时候，也要记住几点。

不要用完整表情包的名字，这样搜索不到，没有辨识度；

前面不要加A或者AAA。虽然你在前面，但是真的很低，像个初级微信商。

2.阿凡达

选择合适的头像。可以使用个人照片、卡通拟人头像、品牌LOGO等。，都适合创建头像。

3.磨尖

标签是创建高质量个人设计的非常有效的方法。通过一定的具象标签，将人-品牌-标签融为一体，用户可以快速识别。

比如“口红一哥”和“淘宝一姐”就是李佳琪和维雅的个人标签。通过这样的标签，用户很容易知道你是谁，你是做什么的，你能给我带来什么。

4.清晰定位

内容是打造高质量人民设计过程中的关键支撑。然后内容的定位一定要明确，切忌鸡汤、幽默、八卦之类的。稳定且定位清晰的内容可以承载品牌价值观，烘托整体形象。

比如国内最早最大的PPT社区领袖秋叶大叔，他的内容定位很明确，就是要做PPT领域的最强。

这是2020年的第一篇。感谢您一直以来的支持。谢谢你。

#专栏作家#

T哥；微信:T2018skr；微信官方账号:用户运营玩(ID: happy _ yiyi517)。人人都是产品经理的专栏作家。5年运营经验，从事社群运营、活动运营、用户运营等板块，希望用简单的文字讲述复杂的内容。

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