客服是企业面向客户的服务窗口，只有规范化的培训才能提高效率。

1。服务概念的标准化

在服务理念和价值观上，企业必须建立统一的标准，将客服人员纳入标准化的服务体系，最终落实为潜意识行为。只有有了统一的服务价值体系，才能建立相应的奖惩考核体系，才能使客户服务标准成为衡量工作绩效的标尺，才能使全体员工的服务行为高度统一和规范。

2。工作能力的标准化

电子商务需要保证客服人员的能力，建立一支优秀的客服团队。因为客服是直接面对客户的，所以要有专业的产品知识和服务技能，优秀的个人素质和素养，否则无法胜任客服职责。一般情况下，商家会建立胜任力模型，从业务能力、个人素养、性格等方面综合评价客服。

3。服务形象的标准化

面对消费者时，客服代表的是公司的形象。他们的言行会给消费者留下直观的感受，直接影响消费者对公司的印象。因此，在建立客户服务体系的同时，我们必须对商店的形象进行评估，从而向消费者展示一个光明、积极的形象。

4。服务流程的标准化

我们通常把客服分为售前、售中、售后三个环节。客服的每一个环节都需要多个部门的协助和配合，才能发挥团队效应。能够把各个部门的客服行为串联起来的，是企业建立的服务流程。所谓服务流程，是指每一个具体的客户服务行为都必须经过的主要节点和处理流程。有了标准化的流程，可以将多个部门和人员的行为连成一条顺畅的主线，保证行为管理的规范化。