今天(3月15日)是国际消费者权益日。

今年消费者权益年的主题是

“保障安全平稳消费”

消费是日常生活中必不可少的活动，

我们每个人都有机会成为消费者。

法律赋予消费者许多权利，

比如:安全权，知情权，

选择的权利，被尊重的权利等等。

那么，作为消费者，当自己的合法权益受到侵害时，

怎么保养？

崇明区市场监管局消费者权益保护科

副科长黄贤做客崇明人民广播电台直播间。

和你聊聊生活中的网购。

说到网购，相信大家都有扒手的经历。近年来，商品直播迅速崛起。但在快速发展的同时，“直播送”高流量下的产品质量和售后问题也成为关注的焦点。

比如，买到假货，商品质量不达标，退换货遇到障碍，商品不是对版等等。比如2020年9月，消费者反映在上海某贸易公司直播时看中了某款衣服，问了店家几次后下单。结果收到货后发现衣服的材质和面料和直播描述的不一致，下单时却没有截图。随后，消费者想退货，商家同意但要求其支付运费，消费者不认可。

问:消费者在这种情况下应该怎么做？

答:案例中，消费者收到的衣服与直播中的描述不符，显然属于商家的责任。消费者可以退货，商家承担运费。如果商家没有尽到责任，消费者可以拨打12345市民热线或登录全国12315在线投诉平台www.12315.cn维护自己的权益。

问:案例中提到“消费者不截图”是否意味着消费者没有证据就无法维护自己的权益？

答:不尽然。市场监管部门组织调解时，会要求直播商家提供直播审核，根据直播描述的情况和消费者提供的情况进行判断。2020年10月20日，市场监管总局发布《网络交易监督管理办法(公开征求意见稿)》，向社会公开征求意见。征求意见稿还对网络直播活动的信息展示做了特别规定，要求平台对网络直播开展的网络交易活动提供直播审核功能。相信管理办法很快就会正式颁布。目前调解直播商品消费纠纷主要依据《消费者权益保护法》和《网络购买商品7天无理由退货暂行办法》。

问:消费者网购需要注意什么？

答:崇明市场监管局提醒消费者:

1.谨慎选择购物平台和渠道。消费者应通过正规平台购买商品，谨慎在没有第三方担保的平台或渠道下单。在这里，可以教大家一个小妙招:在购物前，消费者可以关注网络直播平台或店铺的“证照信息”；市场监管部门要求每个网商都要光明正大的经营。对于那些找不到“证照信息”的店铺，要慎重购买。避免事后找不到卖家的情况，也避免遇到产品质量问题时售后服务得不到有效保障。

2.妥善保管凭证和关键证据。看直播的时候要仔细识别关键信息。对于直播中承诺的各种优惠，必要时拍照或录屏留存证据；保留交易凭证，包括电子或书面交易记录、订单、发货凭证、聊天记录、宣传页面截图等。，为后期维权提供依据。

专业人士答疑，

希望你在网购中少走弯路。

勇于维权，

维护良好的社会环境。

记者:王千

编辑:吴