因为一个有效的投诉，店家在这个产品上所做的一切努力都可能毁于一旦。

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具体表现在以下几个方面:

1扣除或处罚:

小问题可以一次扣2分，一直扣到扣完，一个星期到一个月不等。扣分越多，减分时间越长。掉权，也就是这个环节的电流限制。而且很多商家反映，如果这个环节限流，整个店铺都会受到影响。

2款产品直接下架:

网店经营者都知道，推送一个链接要花费大量的广告成本:比如照片、视频、详情页、预测爆款、购买关键词、直通车等等。单纯上架一个链接的成本在400左右。去掉链接，商家的直接损失至少在万元左右。

3直接关店:

如果投诉严重，直接关机。

4这种行为是不可逆的:

即加工产品环节没有资格申报618、双11、双12等活动。这些活动对电商有多重要，相信做电商的都知道。

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所以对于投诉和差评的处理，也衍生出了一个行业:专业处理差评。

但对于恶意投诉，小二也会积极介入处理。如果小二判定客户恶意投诉属实，客户的账号也会被标记。就像我们买东西的时候，客户可以看到商家的信用评分，商家也可以看到客户的信用评分。