淘宝货源市场的考核标准(「团队考核」电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责,运营实操表格)

位置

名称

商店经理

其中是

部门

商店经理

直接

高级

导演

直接

从属

.。。。。。。。。。。。

性能权重

职责:制定团队目标和计划,协调所有岗位以实现目标。。


内部协作

交付部门和营销部门

外部协作

外部客户


职责和工作内容


职责1

制定我们的季度目标,并将其分成月计划、周计划和日计划。


工作

内容

1.设定月度销售目标和月度销售计划。

(计划每周、每天实施,并制定安排计划)


2.根据目标列出实施计划,实施到每周第一天。


3.明确当月目标和计划执行中遇到的问题,提前制定对策。

(如货源、资金周转等硬件设施)


职责2

淘宝货源市场

负责网店的整体策划、营销、推广和客户关系管理


工作

内容

1.负责网店的日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等运营管理。


2.负责网店的日常维护,保证网店正常运营,优化店铺和商品排名。


3.负责实施和配合公司相关营销活动,策划门店推广计划。


4.负责收集市场和行业信息,并提供有效的解决方案。


5.维护客户关系,处理相关客户投诉和纠纷。


职责3

负责整个店铺的经营状况,协调管理各岗位人员。


工作

内容

1.每天不定时观察店铺数据、量子、直通车、钻展的消耗情况,做出适当的调整和对策。


2.监督和指导客户服务行为。


3.配合并指导美工优化店铺形象,制作广告图。


4.组织分析快递与投递部的交接问题,提出有效意见并反馈给客服部主管。


四大责任

负责维护老客户关系,提升重复购买概率


工作

内容

1.建立与客户互动的SNS,比如老客户、帮派、店主等等。


2.对不同层次的老客户进行梳理,针对不同层次的客户进行相应的维护。


3.组织分析客户关系处理中的问题和改进方法,提出有效的意见并反馈给客服部主管。(可用的会员管理软件和表格)


4.为店内VIP客户做不定模仿。


5.营销活动或节日(生日)给老客户发短信或电话祝贺或通知(软件有,也可以做售前售后)


6.应每周统计和调整老客户的同比增长数据,并采取相应的对策。


额外的

责任

工作

内容

视情况而定(如客服请假、客服下班、其他因素造成的人员短缺)。


主管每周随机抽取若干客户,占75%。月底客服自评,占25%


工作时间:自我分配

薪酬体系:1800(底薪)*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩

市场专员职位描述

邮政

名字

营销总监

地方

部门

销售部

直接的

更高水平

主管委员会

直接的

次要的

营销专家

性能权重

职责:完成主管委员会交办的所有营销任务,完成公司所有销售和流量指标。


内部协作

客户服务部、技术部

外部协作

引导


职责和工作内容


职责1

SEO与网上交易平台优化


工作

内容

1.使用相关软件对商品关键词进行SEO处理。


2.研究消费者的心理需求,优化相应的产品描述文案。


3.检测竞争对手的运作和最新的市场趋势,并探索新的商机或商品。


4.研究平台类目和搜索引擎,提炼有用信息,促进店铺管理。


5.利用淘宝盒子和网店自带的各种软件,对店铺进行日常优化。


6.研究商场统计数据,发现隐藏的内部问题并及时处理。


7.每周整理并上报第一配送责任的工作报告,并上报店长。


职责2

在线交易平台的内部营销


工作

内容

1.获取有价值流量的日常优化(直通车等。).


2.淘宝论坛贴吧顶帖,帮建立及推广策划与执行。


3.计划和实施商店内部活动(提高交易转化率和顾客单价的活动)


4.交易平台推广活动的策划和实施(增加店铺信誉和新客户)


5.每周整理上报分销责任二的工作报告,并上报店长。


职责3

网络外部营销


工作

内容

1.各大博客,微薄的建立和宣传以及活动策划和执行。


2.相关行业的门户、论坛发帖及活动策划与实施。


3.百度贴吧、知乎等推广活动的策划与实施。


4.每周整理上报配送责任3的工作报告并上报店长。


四大责任

与其他岗位的交接管理


工作

内容

1.积极配合技术部的工作,优化技术部所需资料(商品文案、设计要求等。)而不影响他们的职责。


2.积极配合财务部的工作,优化财务部所需的资料(费用明细,活动预算等。)而不影响自己的职责。


3.客服部是最直接面对终端的部门,所以要主动咨询客服部,调整最新的客户需求和意见,了解最新的市场情况。


4.每周整理上报分销责任五的工作报告并上报店长。


额外的

责任

工作

内容

根据网站的最新需求和发展,网站会发布一些志愿任务。可以根据兴趣担任相关职位。


店长根据流量和活动质量打分,占75%。月底店长自我鉴定,占25%


工作时间:不限。活动期间需要出席。

薪酬体系:利润分配

绩效体系:绩效得分65分以下,绩效系数0.5。绩效得分达到65分(含65分),绩效系数1.0。绩效得分

80分以上,绩效系数1.2。绩效得分在95分以上,绩效系数为1.5。两个月内分数低于65分就抄回来。

增值知识:市场部平时要积极探索市场营销和网络零售的相关知识。

交付部门主管职位描述

邮政

名字

交付部门主管

地方

部门

运输部

直接的

更高水平

主管委员会

直接的

次要的

交付部专员

性能权重

职责:完成主管委员会分配的所有仓储、采购和交付任务。


内部协作

交付部门和营销部门

外部协作

外部客户


职责和工作内容


职责1

商品采购和供应商关系管理


工作

内容

1.根据订单和仓库状况,及时采购当天的货物(直到下午6点)。

20%

2.积极联系不同的供应商,建立良好的关系;密切关注市场形势,尽可能多地获取信息。

3%

3.定期整理供应商的资料,名片,宣传单,联系方式,业务类型都是养成的形式。

2%

4.每周组织采购与供应商关系的工作汇报,并上报主管委员会。

1.5%

职责2

商品选择、质量检验和交货管理


工作

内容

1.发货前检查货物质量或损坏情况,如有,不发。

并及时联系夜班客服告知客人。(晚上8点至9点)

2%

2.如遇因商品无法购买或缺货而无法当天发出的订单,需要联系夜班客服与客人协商退款或换货事宜(晚上8: 00 -9: 00)。

2%

3.如因快递延误或其他事项导致部分或全部订单无法及时发出,应及时联系夜班客服通知客人协商(晚上8: 00 -9: 00)

2%

4.当天出现问题无法发出的订单,应在其订单旁边标注相应的标志,并告知夜班客服注意。(晚上8点至9点)

5%

5.在工作日内及时包装订单。

20%

6.定期检查发货部门的建设,维护各个环节,每周整理分析商品选择、质检、发货过程中出现的问题并向店长汇报。

1.5%

职责3

商品更新和品类优化管理


工作

内容

1.每周观察最新的市场需求,竞争对手,批发市场和客户服务部。

该报告分析了竞争类别或商品,并在货架上更新,至少有30种商品。并向主管委员会登记和报告。

5%

2.每周都会把性价比低的商品(我觉得不是很划算)或者滞销的商品下架。

3%

3.整理货架、货架等每周工作报告。,并向主管委员会报告。

1.5%

四大责任

网站信息维护及与各部门的对接管理


工作

内容

1.每天关注仓库里的宝贝和违规的宝贝,处理好需要修改的宝贝,及时重新上架。

5%

2.及时处理客服部门关于商品订单的疑问,并确认退款。

(上午10时和下午8时)

5%

3.根据财务部的指导,每天对采购成本、营销收入和支出进行统计。(上午11时)

3%

4.及时观察店铺的销售情况,分析其中潜在的冷门宝贝,及时通知市场部进行宣传推广。

5.每周组织分析与网站产品及部门的交接问题,提出质量意见并上报主管委员会。以文件形式报告。

3%

1.5%

五大责任

反馈和出席情况


工作职责

1.每周以文件形式向主管委员会汇报一、二、三、四类职能的工作情况。

4%

2.根据客服部有效联系次数和考勤处理(客服无故联系1分/次,缺勤2分/天,有效休假1分/天)

10%

额外的

责任

工作

内容

根据网站的最新需求和发展,网站会发布一些志愿任务。可以根据兴趣担任相关职位。

+20%

主管委员会根据说明内容逐项评估,占75%。月末,交付部门负责人进行自我评估,占25%

100%+20%

工作时间:周一至周六。上午11点至晚上11点

工资制度:股权分配

绩效体系:绩效得分65分以下,绩效系数0.5。绩效得分达到65分(含65分),绩效系数1.0。绩效得分

80分以上,绩效系数1.2。绩效得分在95分以上,绩效系数为1.5。两个月内分数低于65分就抄回来。

美工岗位说明书

邮政

名字

艺术设计

地方

部门

美术系

直接的

更高水平

主管委员会

直接的

次要的

技术专员

性能权重

职责:完成已拍摄的图片、优化、平面设计。


内部协作

客户服务部,市场部

外部协作

引导


职责和工作内容


职责1

网站产品图拍摄与产品文案的整合


工作

内容

1.根据不同的商品,选择不同的版面和环境拍摄商品的实物图片。

20%

2.根据不同的商品结合市场部准备的文案,将商品的实物图片与针对性的文案相结合,做出竞争力强的商品说明。

20%

3.使用稳定性强的相册存储和管理拍摄的图片。做好相应的备份措施。

3%

4.根据需要,美化产品图片或特效(如“促销”、“新品上架”、“清仓大甩卖”等字样),并附上水印。

2%

5.每周组织汇报第一分配责任的工作报告,并上报主管委员会。

1.5%

职责2

VI网站设计和印刷


工作

内容

1.设计网站的名片。传单、海报等对外宣传印刷工具。

5%

2.设计网站网络活动推广活动的图片。

5%

3.负责网站宣传资料的印刷或采购。

5%

4.每周组织汇报分配职责二的工作报告,并上报主管委员会。

1.5%

职责3

各种网页的设计和装饰以及网站的建设。


工作

内容

1.综合参考市场部的调研数据和自身的设计理念,分析描述网站各个页面和建设要表达的效果。

3%

2.根据分析结果,聘请淘宝软件和专业网页设计师制作,调试安装,最后监督测试效果。

7%

3.每周组织汇报分配责任3的工作报告,并上报主管委员会。

1.5%

四大责任

网站各种活动的氛围营造和布置(校园活动的场地布置,体验店的装修和布置)


工作

内容

1.协助校园推广团队设计和布置校园活动。

5%

2.装修体验点(房间装修,格子效果,灯光投影等。)根据体验点负责人和网站的兴趣。

5%

3.每周组织汇报分配职责4的工作报告,并上报主管委员会。

1.5%

五大责任

反馈和出席情况


工作职责

1.每周以文件形式向主管委员会报告职能1、2、3、4和5。

4%

2.技术部不受时间限制,但部门内部会议、主管委员会会议要求出席(迟到扣2分/次,有效请假扣1分/次)。

10%

额外的

责任

工作

内容

根据网站的最新需求和发展,网站会发布一些志愿任务。可以根据兴趣担任相关职位。

+20%

月底主管委员按说明逐一打分,占75%。根据主管的指示进行自我评价,占25%

100%+20%

工作时间:不限。活动期间需要出席。

薪酬体系:利润分配

绩效体系:绩效得分65分以下,绩效系数0.5。绩效得分达到65分(含65分),绩效系数1.0。绩效得分

80分以上,绩效系数1.2。绩效得分在95分以上,绩效系数为1.5。两个月内分数低于65分就抄回来。

增值知识:技术部门要积极探索网络零售、商品摄影等相关知识。

未完成。。。

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代码:一次飞行管理系统

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