图说:杨浦区鞍山七村门口有个快递站。大大小小的各种快递包裹早已摆满货架，很多“零散”的快件只能留在小区门口。徐驰摄

近日，不少市民向新民反映，双11过后，迎来了“双12”电商狂欢节。一时间，快递包裹进入配送高峰。部分快递站门口“爆仓”:占道分拣、跨门作业、包裹堆积，给周边居民生活带来不便。

近一个多月来，快递占道扰民、小区快递堆积等成为市民投诉热点。记者从12345市民服务热线了解到，今年11月以来，12345市民服务热线共接到市民求助1170余件，呈明显上升趋势。

货架只能堆放在人行道上

“这两天小区门口的路几乎全堵了！”家住鞍山七村的居民陆老伯直言，小区进出的路并不宽敞。被快递“堵死”后，路越走越难。前天下午，记者来到现场，看到鞍山七村小区杨浦区福新路101号门口开了一个快递站。工作人员在人行道上搭起了快递货架，还搭起了遮阳棚防雨。

但结果是，小区门口本就拥挤的人行通道被占了一大半。采访中，正好有几个居民从小区里走出来，他们侧身一步，避开这些堆在地上的快递包裹。但也有居民一不小心就被快递盒夹住了。记者看到，大大小小的各类快递包裹早已摆满货架，许多“零散”的快递包裹只能扔在小区外的门口，堆成了一座“小山”，占据了本已狭窄的人行通道。

记者联系了鞍山七个村的居委会。一名工作人员表示，会去现场查看情况，与商家沟通。“我们会督促工作人员不要把快递堆在小区外面的门口。”

行人没办法走马路要分类

大量的快递包裹，除了“霸占”小区入口的出入口通道，还“摊”到了人行道上，给行人造成道路困难。记者随后来到位于静安区延长路107号的一家快递站门口。这是街上已经成为快递露天分拣场的人行道:快件散落在人行道上，绵延5米多，一些盲道也被快件“占领”。

记者看到，一名快递小哥正跪在地上，熟练地分拣快递。“为什么不在店里做，占用人行道？”记者提问。“店已经满了，哪里还有地方！”快递员头都没抬，指着店的方向:店门口的台阶上堆满了快递纸箱。

小区快递还是“大海捞针”

如果公共区域可以“容忍”，那么快递堆进小区后，居民会更感兴趣。“上次报告后，情况略有改善。这段时间快递问题‘反复’了！”记者再次走访了位于虹口区大连西路96号的玉田新村。蜂巢箱的快递柜旁堆了很多快递包裹。居民卢先生说，“双11”期间，物业承诺“加强管理”，但似乎没有收到很好的效果。记者现场再次询问物业，一位相关负责人表示，“双12”后，快递数量再次增加。物业会对多家快递公司进行监督和建议；同时将进一步上报辖区城管部门，加强现场执法。

图说:长宁区泉口路109弄宏康花园三期，快递乱堆放在绿化带里，拿快递对读者来说犹如大海捞针。

小区快递泛滥，远不止玉田新村。“每天晚上下班回家，找个快递辛苦了！”徐女士家住长宁区泉口路109弄弘康花园三期小区。她说，这两天我们每次拿快递，都像是“大海捞针”。从记者发来的照片中可以看到，在小区的一条绿化带附近，快递被无序堆放。可想而知，要拿起压在底下的快递，真的需要一些时间。

[/s2/]快递公司需要管理好“最后一百米”[S2/]

今年11月以来，12345市民服务热线共接到市民求助1170余次。“双11”、“双12”等重要时间节点过后，各类快递问题尤为突出。我该怎么办？

居民李先生建议快递公司有所作为，管好“最后一百米”。“快递应该已经送上门了。遇到大快件等特殊情况，快递公司应该利用晚上的时间来处理，而不是白天占道，或者“扔”在小区快递柜里。”

有市民表示，无论如何都要以不影响他人为原则，相关部门也要加强执法。“城管等部门要来现场劝阻执法，维护好秩序，保障居民出行安全。"

晚报记者徐驰通讯员周斌