对于此次能力更新，爱范儿也采访了微信团队，对一些核心问题进行了独家回复。#微信客服#
范儿:为什么要有微信客服？
微信:生活中有很多问题你想马上知道，想轻松快捷的找到答案。比如在朋友圈的广告里看到吸尘器，很想马上问一下这些产品的型号、区别、价格；在视频号里看到了首饰和母婴的内容。很想马上知道这些推荐的产品在哪里有卖，什么颜色/成分，适合什么年龄段，最近有没有活动。但是，去哪里找，去哪里问呢？是官方的正确答案，还是需要下载或者一系列繁琐的动作才能找到客服？我们希望“微信客服”的推出能让你觉得更轻松。因为你的问题灵活具体；你的焦点是紧急的和个人的；所以微信客服对面的服务要灵活、具体、快捷、紧急、懂你所想。
范儿:微信客服和其他传统客服有什么区别？
微信团队:使用门槛低:延续微信的使用习惯，对话都在微信上，不用下载app，不用打开新网页。收发信息方便:客户不仅“发送信息”简单，而且“接收信息”也不像其他app或网页中的传统客服，因为不常使用或打开，存在疏漏和遗漏；“寻人信息”同样方便，统一收藏在“客服信息”里，就像微信上的“订阅号”一样，不用担心一不小心关掉就很难检索到历史信息；支持接入各种应用场景:无论是微信内部的小程序，搜一搜，微信官方账号，视频号，还是小卡片；也是官方微信对外企业app，企业官网，以及线下扫码等。，可以支持跳转到“微信客服”，只要是客户每天接触的场景。
邮箱:微信客服对话支持哪些消息？
微信团队:文字、图片、视频、表情、文件、位置、语音、名片等。可以支持。暂时不支持视频-语音即时通话，未来计划扩展。
范儿:企业如何配置微信客服？
微信团队:企业可在官网(work.weixin.qq.com/kf)微信客服注册。该功能目前正在内测中，有兴趣的公司也可以在官网注册。
