1月22日晚

马女士在盒马鲜生的网店

买了一箱橘子

拿到货后

......

真的发霉了吗？

马打开箱子后，记者看到底部的一个橘子已经被压扁发霉，附近的纸箱里也长满了霉菌。结果整盒橘子都染上了霉菌。记者注意到，这款橙子的包装日期为1月19日，上市日期为20日。

马女士:“我周六晚上7点在盒马APP上订了一箱这个橘子，然后发货后打开发现整箱都发霉了。”

马女士说，她在盒马网店购物时踩雷，已经不是第一次了。根据她向记者出示的购买记录，去年6月，她在盒马鲜生网店买了一个西瓜，这次购物并不愉快。

马女士:“第一次是西瓜，后来产后裂开了，现在是一箱橘子。中间还买过它很多次蔬菜，尤其是西红柿，朝向水果的那一面也发霉了，但是橘子拿到手就发霉了，叫他们把钱退了。”

马女士说，之前买的生鲜虽然变质了，但是因为价格不高，所以没有要求商家退款。但接连踩坑之后，她实在忍无可忍，决定向客服举报，维护自己的权益。

与商家沟通后，对方先表示要退款。马女士对这样的解决方案并不满意，要求商家依据《食品安全法》进行十倍赔偿。经过几次沟通，商家表示退一个，赔三个，但她还是觉得这与自己当初的主张不符。

马女士:“对于这件事，我觉得你不能我投诉就加一点，我投诉就加一点...所以我觉得我的诉求是退一赔十。”

当天上午，马女士再次带着发霉的橘子来到盒马店寻求解决办法。该店负责人表示会尽快向马女士反映情况。12点左右，店家负责人给出答复，他们会进行一退三赔。

盒马工作人员:“如果是十次的话，按照我们的服务措施是不能这样付钱的。这里决定退一赔三。”

对此，马女士表示不满意，将通过法律途径维护自己的权益。

899999记者报道

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