第一天

①当场成交。

②与客服沟通后，仍半信半疑，继续观望。

③经过沟通，暂时没有需求，以后交个朋友咨询。

④还是没有沟通，没有回复。

注意事项:

(1)问候语不要相同。

②注意间隔时间。

第二天

顾客心理:

除去第一天已经成交的客户和暂时没需求的客户，剩下两类客户，具体如下。

解释:在实际销售过程中，很多客户即使对产品有一定的了解，也不一定会购买甚至对抗产品，因为大多数人天生抗拒“推销”。他们的潜台词是:你这么在乎我，就是想和我套近乎，让我买产品。没办法，网上赚，灰色生产，保险直销吓到客户了。

解决方法:不谈生意，谈感情

①对于A类客户的第一种情况，继续讲产品，让客户更多地了解产品细节。

②对于另外三种情况，不要谈产品，主动在客户朋友圈留言、点赞，目的有二:一是拉近距离，消除对立；第二，提高回复率。如果客户在朋友圈评论回复消息，会立即私信跟进。

第三天

顾客心理:

第一天自我介绍后，第二天情感互动，客户还是不回复不说话，基本上只有两种情况:

忙，真的没看到你的消息。

②有需求，产品打动不了我。

解决方案:问卷调查

根据所售产品设计选择题，将客户带入需求或使用场景，既能突出产品效果或功能，又能提高回答率。比如美妆商家可以做到以下几点:

那么为什么要做问卷调查呢？第一，让客户组织语言发言比让他们做选择题好，能显著提高回答率；第二，在暂时没有需求，但产品无法打动他们的情况下，更容易让客户带着“提问”进入日常需求或产品使用场景，从而激发他们的购买欲望。

第四天

顾客心理:

三天跟进下来，大部分客户肯定是张嘴就来，做了一些交易。不说话、不删、不黑信息的客户会继续等你打牌，看你今天怎么折腾，甚至心里“充满期待”。

解决方案:特别问候/提醒

既然客户在等我们打牌，商家也可以剑走偏锋，不做任何动作，根据自己的产品发特别的早安问候，如下图所示。目的是降低客户的心理准备。这时候，一半的顾客会对你说谢谢，剩下的50%会保持沉默。

第五天

顾客心理:

交易将在4天内完成。没有完成交易的客户会认为你卖完了第三板斧，没有什么好办法。他们可能不会出现。他们只是高兴，但俗话说，没有跟踪的销售等于一局空。他们要始终相信客户有问题或者在添加之前遇到过问题，所以不能放弃。

解决方法:展现专业能力。

选取客户在这个行业遇到的最常见的问题，做Q & A，输出专业知识和解决方案，就相当于输出价值，塑造专业形象。有两个结果:第一，一半的客户咨询；第二，一半的客户保持沉默，但专业形象已经建立。如果现在不成交，后续的促销活动也会成交。不必着急。

第六天

顾客心理:

按照老匡的脾气，肯定是“爱买就买，不买就不买”，但是你要忍，只跟你打交道5天，不信任你也很正常。想想看，客户不黑不删不回复，说明在观察，可能私底下翻了百度，淘宝评论，朋友圈。

解决方法:继续输出专业知识

客户接受专业的知识和解决方案，心理防线在降低，甚至进入我们教育引导的节奏。如果客户不主动咨询，商家就不要打破冷战局面，被敲诈就一文不值。

第七天

顾客心理:

在这个阶段，不说话的客户每天都在享受你提供的免费服务，学习知识，解决自己的问题。但天下没有免费的午餐。第7天，他们在输出价值的同时，也在挑逗客户的痛点，比如私密护理产品，可以适当涉及夫妻关系。夫妻关系不好多是因为* *，绕到产品层面。最好让顾客坐在合适的位置。

解决方法:夜袭。

除了用场景营销刺激用户痛点，注重传播时间，第7天所有互动都调整到晚上20: 00-22: 00。这是一个场景动物。场景设置好后，顾客会自动坐到合适的位置。再加上夜晚时间充裕，情绪丰富，心理防线降低，即使是铁石心肠的顾客也会敞开心扉。

第八天

顾客心理:

做到这一步，不买，只能说牛皮！想想吧。实际上，客户不愿意互相矛盾。自我介绍+朋友圈互动+阿谀奉承+专业知识解决方案输出+疯狂痛点。你是这样的。他们不可能无动于衷。他们也想和你谈谈，但是拿不定主意。

解决方法:循序渐进。

客户既然意识到不使用产品的后果，心里也很矛盾。按照逻辑，商家应该步步紧逼，不给顾客喘息的机会。他们应该怎么做？继续戳痛点，并提供使用产品前后的图片、视频等证据，获得入门的一脚！注意，多用小视频，小视频>图片。

第九天

顾客心理:

第9天直接进入服务终止倒计时，所有该做的事情，自我介绍，专业能力展示，客户条件维护等。，都做完了。意向客户没有再做什么的唯一原因就是对产品的安全性和质量产生了怀疑。

解决方法:帮顾客做导购。

这时候客户肯定已经认可你的微信号了，不然早就被黑了，唯一关心的就是产品问题，所以要站在客户的角度，普及如何科学选购搭配产品。比如美妆品类，这一季可以推美白和防晒产品的选择和搭配；私处护理品可以科普一下，比如选择方法和注意事项。记住，不要吹嘘老子的产品是世界上最好的。站在顾客的角度想买什么就买什么。

第10天

顾客心理:

一切都做好了。不回复不购买的客户要么是收不到信息，要么是暂时真的不需要。暂时没有需求直接放弃，但是保持朋友圈点赞评论互动，不要过多打扰。以后遇到问题他们肯定会主动咨询；我们要争取的是收不到信息的客户，争取最后的沟通机会。

解决方法:频繁互动

如果能给客户朋友圈评论，一定要评论+赞，这样才能吸引客户的注意力，判断信息接受度，重点关注两个评论期:1。在对方刚发出消息后立即评论；2.工作时间早上8点到9点。目的不是100%唤醒客户，回复率也不会太高，但做总比不做好。

第11天

第11天，客户只有四种类型:已关闭、沟通中未关闭、从不回复(暂时无需求)、从不回复(观望)。经过多方努力，暂时没有需求、从不回复的客户直接放弃(日常维护)，再推推广活动重点转化两类客户，即“沟通无成交”和“从不回复(观望)”。当然，如果你的产品使用寿命极短，你也可以让第一类“交易”的客户再次购买。促销活动一般持续4天，3个动作:预热、提醒、推广订单。

活动第一天的热身:

(1)私信推送信息，发送活动主题，不提具体优惠政策，会引起客户的好奇心。

②暖朋友圈，@提醒意向客户注意。

第12-13天

活动开始后，推送促销信息(优惠政策，能为客户解决的具体问题，售后政策等。)按照“封闭客户>聚焦客户>沉默客户”的顺序，用三种不同的销售说辞。一般推销后有两个结果:一是客户回复率提高，可以和之前的做法相比；第二，当天成交额增加20%-50%左右。

注意:

①根据客户的作息时间科学推送信息，比如春夏早起，冬天晚起。

②禁用所有辅助工具和微信群发助手。第一，客户交付率有误差。第二，容易封号。建议一次最多发送9个好友。

第14天

活动的最后一天，目标很明确:强行下单促进下单，达成交易。没有套路，就像所有的电商平台一样，提醒客户活动即将结束，制造紧张气氛，实现销售。

对于已经完成交易的后续客户，做好售后服务，像朋友一样关心客户情况，每月主动问候三次，不要每天发信息骚扰。对于销售推广未完成的意向客户，在朋友圈发客户案例或感言时，一个月提醒五次就够了...至此，第一批用户已经完成了销售的全过程，你可以根据自己的产品特点制定自己的销售方案。