||||皮肤经理在给客户做面部管理的时候，经常会遇到客户关于皮肤的问题。结果一问，他就哽咽了~[捂脸R]回答不了客户的问题，空空气中弥漫着一种极其尴尬的气氛。

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没有经验的皮肤经理总是回答同一个问题。他们凭感觉回答...凭记忆，不经过实际论证，不根据实际皮肤问题进行判断，很难赢得客户的信任。

如何在面对面咨询中脱颖而出，赢得客户的信任？

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标准化的面对面咨询三部曲，让客户主动交易。

1.面诊前准备:皮肤检测仪+面诊分析表

面点表是一种基于数据的方法来呈现管理方案，通过面点表准确分析客户的皮肤问题。能够给客户更专业的皮肤解决方案，对于客户未来的推广、留存、转化都是非常重要的。

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2.标准皮肤测试流程

询问顾客基本信息(目前的皮肤项目，以前经历过的项目，护肤品的使用情况，最近的身体状况和工作安排等。)

另外，还要了解客户的皮肤状况(是否有过敏史/酒精/精华液/疤痕体质等。).

要点:根据客户的皮肤问题，询问客户正在使用哪些产品，产品成分的影响需要让客户停止使用。

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3.仪器检测，分析顾客的皮肤状况

目前客户的肤质(干性/油性/混合性/敏感性)都是通过检测仪器具体分析皮肤问题的原因，并对每个部位给出相应的解释。

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4.总结问题+综合建议+解决方案。

面诊、听诊、问诊、切诊等流程完成后，会根据镜检的分析，给客户综合分析，给客户解决方案和护理建议。

比如敏感肌问题的原因——过程加重的原因——有什么方法可以改善吗？

①原因:清洁方法不当、过度清洁、护理不当都会导致角质层变薄。

②加重原因:刷suan和使用刺激性成分的产品会加重皮肤问题。

③改善方法:加强角质层，提高屏障的防御能力，使用修复产品。

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摘要

今天一个客户能不能成交，取决于你的专业程度/你能不能解决。客户会主动为自己的皮肤问题买单，皮肤管理者也要提升自己。