1998年，一个在深圳创业的年轻人，为了让3W用户完成投资，开了很多小号添加用户聊天，有时还会换头像，让社区热闹起来。
20年后，他的公司成为中国最有影响力的公司之一——腾讯。
可能他当时没有意识到。他的这个小动作，打开了陌生人社交的大门，从而撬动了下一块砖——社交电商。
电子商务，顾名思义，首先利用社交在用户脑海中留下印象，然后影响其消费决策直至消费，形成一个完整的闭环。
近年来，许多做社交电子商务的公司都证实了这种商业模式，一些相关公司如有赞、赶集、蘑菇街、拼多多、魏梦、什么值得买等都相继成功IPO。但是，还有更多像易佳、完美日记这样的选手在这条跑道上继续角逐。
社交和信任
说到社交电商，首先要明确一个概念，那就是信任。
什么是信任？
信任不是仅由主观愿望和偏好形成的心理现象，而是基于社会交往的社会行为，具有典型的社会属性。人与人之间只有相互交往，相互沟通，才会产生信任的问题。
在德国著名社会学家齐默的社会学研究中，产生信任的最纯粹、最原始的互动形式就是交换。
无论是前期的易货，还是后期的货币交换，交换最重要的条件之一就是信任。为了达到互利的目的，互动双方会在相互信任的基础上保持自我控制，从而防止欺诈，维护经济秩序。但如果“我们离开了人与人之间的普遍信任”，社会本身就会变得一团糟。」
——齐默
然而，在当今的经济社会中，交换远不止是金钱，还有信息、人脉、教育资源等等。
比如易迪佳一位精通皮肤知识的护肤老师，和你交流她的护理经验，从而获得信任，引导用户消费。这个简单的闭环就是社交电商的逻辑。如果把信任看作是一种稀缺的社会资源，在这个闭环中，护肤老师用自己的教育资源替代用户的信任资源，促进消费。
在研究社交时，影响信任的另一个因素是距离。齐默尔提出了“陌生人”，一种特殊类型的群体间的异化。
“不熟”不代表不信任。其实，陌生人是现代社会中一个特殊却又无处不在的群体。他们带来了绝对和普遍的交流。我们可以按照一般的社交规则来定位与陌生人的关系。
一个人与“陌生人”的交往不是基于他对这个特定的人的了解，而是基于他作为一个更普遍的群体的成员的普遍性。
“只要我们觉得陌生人和我们之间有种族、社会、职业或普遍的相似性，陌生人就和我们亲近。」
在中国，因为人口流动和社会发展，中国社会正逐渐从熟人社会向陌生人社会转变。生活在大城市，我们每天遇到的快递小哥和滴滴师傅都是所谓的陌生人，我们和他们共同的交流变成了日常。
在和他们打交道的过程中，虽然我们并不认识，但是我们可以根据他们的职业道德，他们所在公司的行业口碑，以及个人的用户评分来增加对这些陌生人的信任。
“信任是社会中最重要的综合力量之一。没有人与人之间享有的普遍信任，社会本身就会崩溃。”-“社会化形式研究”
也就是说，人与人之间的高度信任，如同社会秩序的润滑剂，会给人际交往和社会运行带来安全感。人们不必花费巨大的成本去过度考虑环境的复杂性和人性的复杂性，而是根据社会道德要求和法律规范采取合理的行动，就能达到预期的结果和收益。从长远来看，整个社会的福利水平必然会提高。
所以，基于信任的社交电商，长期来看会提高社交效率。
商业模式和消费
近几年有过大品牌交易经验的人一定知道，品牌的顶层设计是一种商业模式。
相比去淘宝或者线下店铺，越来越多的人在buy buy中选择从熟人或者熟悉的群中购买。
因为一个生活社区，所以更轻便，更分散。用互联网的话说，用德国社会学家托恩尼斯的话说，就是“Gemeinschaft”——“所有亲密的、秘密的、简单的生活在一起，都被理解为生活在社区里...社区里的人，和他们的伙伴一起，从出生起就同甘共苦。
所以从这个角度来说，熟悉做社区和社交电商的伊家，从一开始就确认了一个正确的商业模式。
当然，确定了商业模式之后，就是基本功了。
易家副总裁高丽营认为，我们应该始终坚持做一个“有品质的社交电商”。
解决了陌生人的信任问题之后，就需要用优质的产品来吸引用户。毕竟用户只有产品忠诚度，没有品牌忠诚度。一个连好产品都做不出来的企业是无法长久生存的。
在产品选择上，宜迪佳精选13个国家的优质原料，与一线国际品牌相同。与顶级原材料供应商和供货商合作。2016年6月，宜家颜荣获颁发的中国“优秀品牌”奖章。2018年3月，易迪佳战略投资创美抗衰老研究院。2019年，依迪嘉荣获化妆品高质量发展大会颁发的“神器奖”。
也正是这些高质量、高品质的控制，为伊家赢得了客户的口碑和复购。
结论
互联网流量红利在减少，很多互联网公司都在喊用户下沉，平台下沉，品牌下沉。即使是社交电商这种增长稳定、市场广阔的商业模式，也因玩家众多而陷入竞争。
用户那么多，钱那么多，钱花在哪里体现了一个公司的战略和价值观。在这种人力成本极高的环境下，伊家聘请并培训了专业的老师，一对一为女性开启全方位的精致关怀，把成本放在了社群的构建和获取用户的信任上。这样的企业离它的使命不远了——“[/S2/]让每个女人的美丽自由绽放”[S2/]。
