JD。COM的快递，你真的没有做的很好。

9月28日下午5点左右，客户从成都磨子桥给成都郫都区寄了一张价值5000左右的电子产品票。当时的取件价格是按照第二天早上的收费计算的。理论上必须在第二天中午前送到客户手中，官方承诺最晚9月29日22:00前到达。

提货完成通知

然而，出乎意料的是，当天中午并没有紧急包裹。本来这是一个急用、时效的急用包裹，然后到了规定时间还没收到就作废了。因为不熟悉京东物流的查询方式，直到下午5点左右才联系卖家，是否发货。结果卖家确认发货，我却联系不上JD.COM的雀丹联系人。经过网上查询方式，终于在京东快递的一个小程序里找到了查询方式。但郁闷的是，没有连接，没有物流，没有办法处理缺货，你还得让我等。

没有有用的信息，物流细节

最后真的没有办法。只能处理一个投诉来联系人。结果还是想多了。我以为客服会很快跟进。结果按照官方的说法，一个工作日内处理完毕。我只想问你，JD.COM，如果那天是星期六，我会等你一个工作日。你能等到星期一为我处理它吗？从发货地到收货地的距离也就20多公里。你要我等三天才知道货物是否因为其他原因被丢弃或延迟吗？

急投诉后第二天等客服。

第二天早上，还没等客服电话，就接到了卖家的电话。货物已经丢失，目前正在监控中。在此之前，我没有等到京东快递的任何信息。在超出官方承诺的期限内，JD.com快递没有给客户任何解释、提示或提醒，让他们傻乎乎地等货。如果没有紧急投诉，客户可能收不到任何信息。

京东快递的APP

在这件事上，京东快递至少有几件事做得很差:

1.接完单，至少要给客户留个联系方式。货物交付后，收货人和发货人看不到任何纸质单据。如果电子文档因为某种原因丢失了，客户将无从查询。

2.如果客户快递出现异常，你京东快递一定要及时通知双方客户。很明显，这个订单按照你们官方承诺的最晚29日22:00的时限，在时间上已经明显超过了截止时间十几个小时。对于这种同城时效性很强的订单，双方客户肯定都很着急。此时，如果收货人已经超过时间无法收货，已经无法查询货物的运输状态，此时的用户体验会很差。说白了，你们京东快递服务很差。如果你在超过时限的时候主动联系用户并说明原因，客户会认为至少你是在尽自己的责任，事故是避免不了的，但你应该是能做好自己的责任的。

3.京东快递最好的一点就是，你的快递员在发货和提货的时候总是随货而走，不给发货人一份单据复印件。这种情况下，如果JD.COM的人员没有拿货，或者JD.COM的人员没有收货，客户没有监控提货现场，一旦货物丢失，卖家只能吃哑巴亏。早上商家说，幸好取货地点有监控。京东快递质疑卖家根本没有发货。如果没有监控，JD.COM会因为你的卖家没有证据而直接拒绝接受这个账户吗？

4.JD。COM的送达接收方也是一个大问题。JD.COM送货上门最牛逼的地方就是送到顾客手中。从来不要求客户签字，直接扔给客户，转身就走。最多就问客户名字，这个好像是美团学的。要知道，有些快递送的货，不仅价值几十上百，甚至上万。不确认客户身份，不让客户签字，不做记录，随便交给客户，转身就走，不怕亏吗？

早上客服给客户打电话说货丢了，还在监控。他们找到客户后问客户要不要货，但没说赔钱的事。这一笔价值5000元左右的订单，运费不过几块钱。我只想问你，你打算出多少钱？就算找到了货，你会耽误客户多少时间？你违背了你的诺言，这就是违约。你应该对这次违约承担一些责任吗？你应该赔偿顾客的损失吗？

客户期待京东快递给出一个满意的答复。