“你的Lacarra POS机还在用吗？我是拉卡拉的售后中心。原来的POS机需要升级。请提供地址，免费邮寄。”近日，《中国消费者报》记者多次接到类似的陌生电话。
免费获得新的POS机？
听起来不错。
然而
天上不会掉馅饼！！
近日，央行营业管理部向支付机构发布今年第1号支付业务风险提示，称个别支付外包服务机构在特约商户推荐中，诱导客户以刷卡消费的形式抵扣POS机押金，并多次变更押金收费规则。
记者体验免费陷阱。
免费升级POS机成为“会员宝”
拉卡拉:欺诈
7月9日，一个浙江杭州的手机号码给记者打来电话。在通话中，对方自称是拉卡拉的售后，询问记者拉卡拉的机器是否还在使用，并表示公司正在免费升级旧机，升级后的POS机费率较低，如有需要可以免费邮寄。此前，记者已经接到不少这样的升级电话。
对方葫芦里卖的是什么药？记者表示这台机器还在用，对方表示需要加微信，并提供邮寄地址。随后，微信上一个名为“刷卡机售后客服0816”的人联系了记者。然而，这位自称“拉卡拉客服”给记者展示的新机，根本没有拉卡拉字样，而是标有“会员宝”字样。“这台机器不需要流量费。信用卡利率是0.55。扫码的话，1000元以下是0.38，1000元以上是0.45。”这位“客服”说。
不就是Lacarra POS机的升级吗？为什么是“会员宝”免费邮寄？“客服”解释说，他们是刷卡机的总代理，代理很多品牌。这个小机器只有20元起的押金，一个月2000元就可以退了。不过在Lacarra费用比较高，押金299元，半年内刷够88万才能退。现在是优惠期。只要第一个月够10000元，就可以获得199元的退款，相当于100元买一台大机器。
“这不是我们的POS机！”采访中，拉卡拉相关人士向记者表示，“我公司强烈谴责以‘原POS机费率调整’、‘原机器产品升级不工作’、‘回馈客户推广新产品’为名，向用户非法销售其他品牌POS机，实施终端更换的欺诈行为”。
电动POS机的套路很多。
央行管理部提示
当天免费换货和退押金都不可信。
所谓的“客服”押金真的能退吗？记者在某投诉平台看到，关于“POS押金”的投诉多达六七千条，仅今年6月被投诉的支付公司就有十余家。其中，拉卡拉的相关投诉较多，包括押金不退、费率与宣传不符、收取激活费等等。
在央行营管部的风险提示中也列举了两个典型案例。先是2021年4月，有人接到某支付机构外包服务商的电话，推销POS机业务。沟通过程中，业务员打电话给客户免费更换POS机，没有收取任何押金和费用。客户装机后，业务员告诉他必须刷卡1001元才能激活。在机器上用信用卡支付后，客户被扣了299元押金，查询后被告知6个月后返还。
二是2021年5月，有人接到促销电话，业务员承诺只要交99元押金就可以使用POS机，收到POS机激活后当天就可以返还。但用户激活POS机后，在机器上以信用卡的形式支付了相应的押金，相关资金却未能正常结算到账。之后业务员多次引导用户在机器上刷卡支付，但相关款项并未按照合同约定结算。
资深支付行业分析师王鹏博认为，收单机构的主要盈利模式是在商户通过POS机收费时收取一定比例的通道费。目前POS机具推广竞争压力大，导致支付机构为了吸引客户，采用押金退还等形式进行促销。这种恶性竞争也会传导到外包服务商，导致支付机构对外包服务商的营销监管出现疏漏。
治乱五招
虚假宣传，违规扣划业务交易资金
中国银联相关收单机构
央行营管部要求支付机构加强受理终端及其网络接入管理；
严禁通过网络销售、电销等方式买卖POS机等业务受理终端，或以货到付款、代收押金等方式变相买卖业务受理终端。
规范收单业务宣传推广，不得开展“零扣费”、“二次到账”等涉嫌不正当竞争、误导或违法的宣传活动；
要加强外包服务机构管理，严格资金结算管理。
支付机构应妥善处理金融消费者的纠纷和投诉。风险要求，支付机构在向用户提供POS机等产品或者服务时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；
产品和服务的披露应当及时、真实、准确、全面；严禁开展虚假、欺诈、隐瞒或误导的宣传营销活动，切实承担起保护金融消费者权益的主体责任。
今年5月，海科融通、贾立安支付等机构相继发布声明和处罚安排。其中，海科融通对违规代理商罚款10万元，整改审核未通过前无限期终止代理商合作资格。贾立安支付对违规代理商进行了严厉的处罚，如处罚5万元、禁止新商户入网、回收所有装订机等。拉卡拉也发表严正声明，表示将严厉打击冒用公司名义推广POS机机具的行为，追究其法律责任，并提醒用户和公众提高警惕，拨打官方客服热线进行咨询、确认和举报。
在央行管理部发声后，中国银联发布《关于切实履行收单外包机构管理责任坚决整改违规拓展商户的通知》，直指近期个别收单机构及其外包机构虚假宣传、冒用其他机构名义、违规扣划商户交易资金等行为。据悉，银联已约谈相关收单机构，责令其全面自查并完成整改。
来源:中国消费者报
